Поддержка систем SAP

Поддержка и развитие систем SAP

САПРАН Support Center

Сервисные направления деятельности САПРАН

Мы предлагаем различные варианты сервисов и услуг, ориентируясь на потребности Клиента

Уровень SLA подбирается индивидуально под каждого Клиента в зависимости от требований и уровня критичности приложений SAP

Если Вы не найдете нужной услуги, мы всегда готовы встретиться и обсудить, чем можем помочь именно Вам

Миграция и хостинг
- Администрирование ОС, СУБД и SAP-Basis, выполнение регламентных работ
- Интеграция с существующими системами
- Хостинг
Развитие систем SAP
- Трансформация бизнес- требований в системные изменения
- Планирование и развитие систем SAP на основании требований бизнеса
- Обновление систем
- Обучение пользователей
Техническая поддержка в рамках SAP Standard/
Enterprise Support

САПРАН обладает сертификатом SAP Partner
Centre of Expertise (PCoE).

Благодаря этому мы помогаем нашим Клиентам постоянно совершенствовать систему новыми функциями, устанавливать пакеты обновлений, мониторить техническое состояние и оперативно выявлять
проблемы технической и функциональной работоспособности
Функциональное сопровождение всей линейки продуктов SAP

Услуги функциональной поддержки в
соответствии с рекомендациями ITIL ITSM:

1-я линия — первичная обработка заявок и предоставление типовых решений
2-я линия — устранение функциональных ошибок среднего уровня и инцидентов системы
3-я линия — устранение функциональных ошибок критического уровня

Возможности предоставления сервиса

Режим работы
8х5, 12х5, 24х7, 24х7 on demand, специальные режимы работы

Поддержка пользователей по модулям SAP в соответствии с SLA
ERP, BW/BI, HCM, SF, PI/PO, CRM, ECM и другие

Техническая поддержка
SAP BASIS, СУБД (Oracle, SAP HANA, MS SQL, MySQL, IBM DB2)

Часовые пояса
от UTC+12 до UTC+3, включая UTC+5

Формирование пакетных предложений в зависимости от потребностей бизнеса

Единая точка для обращений и эскалаций с предоставлением персонального сервис-менеджера

Гибкие условия оказания услуг

в зависимости от потребностей заказчика