САПРАН обладает значительной накопленной экспертизой в области поддержки SAP-решений, а также большим штатом специалистов, имеющих сертификат SAP по своему направлению, и продолжает наращивать экспертизу за счет новых решений отечественного ПО.

Предоставляем услуги экспертной поддержки (1-ой, 2-ой и 3-ей линии) в части обработки ошибок (отладки) функционала SAP, реализации запросов на изменения (доработки функционала), в том числе связанных с интеграционными решениями.

Арина Егорова

Директор бизнес-направления поддержки

Комплекс услуг по сопровождению SAP

Операционное сопровождение

Сопровождение по функциональным направлениям

Поддержка реализованного функционала бизнес-процессов в системах SAP, консультации пользователей по работе в системе, помощь в поиске и устранении пользовательских ошибок.

Обеспечиваем непрерывную работу бизнес-процессов и более эффективную работу пользователей систем SAP.

Решаемые задачи

Принимаем обращения от ваших представителей и консультируем в вашей ITSM-системе или САПРАН

Решаем инциденты по поддерживаемому функционалу

Консультируем пользователей по поддерживаемому функционалу

Управляем проблемами

Формируем базы знаний

Консультируем по возможностям оптимизации бизнес-процессов

Администрирование систем и поддержка базиса

Штатное техническое обслуживание системы – регламентные операции, управление полномочиями, администрирование базы данных SAP, установка пакетов обновлений, настройка резервного копирования.

Обеспечиваем стабильную и безотказную работу и обслуживание систем SAP.

Решаемые задачи

Мониторим системы SAP (рабочие процессы, пользователи, системные журналы, дампы, блокировки и т. д.)

Управляем пользователями SAP

Администрируем базы данных SAP

Устанавливаем пакеты обновлений и SAP Note (обсуждается индивидуально)

Настраиваем резервное копирование

Восстанавливаем SAP-системы

Настраиваем и управляем подсистемой печати SAP

Настраиваем и управляем транспортными системами

Оптимизируем производительность систем

1 линия:

Управление инцидентами

Управление запросами

Мониторинг

2 линия:

Решение инцидентов

Выполнение запросов на обслуживание

Консультации

3 линия:

Решение сложных инцидентов

Предлагаем поддержку на уровне всех трёх линий. Можно выбрать сразу все, либо только отдельные линии.

Развитие систем

Реализация законодательных изменений

Адаптация SAP-систем к новым требованиям законодательства, сопровождение изменений. Поставка пакета разработок и адаптация в системе.

Обеспечиваем функционирование систем SAP при прекращении поддержки локализации вендором SAP.

Решаемые задачи

Следим за законодательными изменениями

Разрабатываем пакеты локализации

Адаптируем в системе

Подготавливаем документы и отчёты

Оказываем гарантийную поддержку пакетов

Консультирование и разработка

Расширение стандартной функциональности, интеграционные решения, пользовательские и портальные интерфейсы, а также мобильные приложения для всей продуктовой линейки SAP-систем.

Обеспечиваем соответствие систем SAP стратегическим и операционным планам компании.

Решаемые задачи

Консультируем

Оказываем методологическую поддержку

Выполняем доработки

Реализуем мини-проекты

Проводим обучение

Возможности предоставления сервиса

Наши клиенты

Банки

Ритейл

Телеком

Транспорт и логистика

Металлургия

Нефть и Газ

Производство

Химическая промышленность и Фармацевтика

Энергетическая и Горнодобывающая промышленность

Почему выбирают САПРАН

Огромный продуктовый и отраслевой опыт

Сертификат SAP Partner Centre of Expertise (PCoE)

Доступ к большому пулу специалистов разного уровня и компетенций

Формирование корзины сервисов в зависимости от потребностей

Партнёрский статус САПРАН и сертификат PCoE дают возможность восстановить поддержку вендора после снятия санкционных
ограничений и полного восстановления доступа к сервисам SAP