Гайд по решениям SAP для компаний розничной и оптовой торговли. Если вы не найдете нужной услуги, мы всегда готовы встретиться и обсудить, чем можем помочь именно Вам
Решения SAPRUN для компаний оптовой и розничной торговли
Если вы не найдете нужной услуги, мы всегда готовы встретиться и обсудить, чем можем помочь именно Вам
Мы знаем, как повысить производительность и скорость работы персонала, снизить число ошибок и потерь, обеспечить более эффективную работу на складе и многое другое
Оптимизация работы персонала
Вызовы
Высокая нагрузка на аудиторов
Длительное формирование отчетов аудита или недостаточное качество
Возможное фальсифицирование результатов
Как мы это решаем
Ведение базы магазинов, их сотрудников и ответственных лиц
Ведение чек-листов и пунктов к ним
Планирование и контроль исполнения аудитов
Планирование и исполнение проверок-визитов
Планирование и исполнение заданий
Аналитика и отчетность
Интеграция с MS Outlook
Используемые платформы SAP Sales Cloud
Результат
Повышение эффективности работы аудиторов в условиях ограниченных ресурсов аудиторской команды и возрастающего количества объектов аудита
Повышение скорости и качества формирования отчета по результатам аудита
Разграничение доступов к информации
Минимизация сложности в обработке результатов проведенного аудита
Вызовы
Ошибки в выплатах
Непрозрачность процесса расчета KPI
Сложные настройки плана компенсации и не гибкие расчёты планов мотивации требующих привлечения IT ресурсов
Снижение эффективности сотрудников отдела продаж (ведение параллельного учета, диспуты)
Отсутствие поддержки сложных иерархических схем выплат
Как мы это решаем
Администрирование пользователей
Ориентация на бизнес-пользователей, отсутствие необходимости разработки
Управление организационной структурой
Предоставляются инструменты для гибкого создания и изменения мотивационного плана
Инструменты для быстрого разрешения диспутов по выплатам
Настройка личного кабинета сотрудника с отчетами и дэшбордами
Используемые платформы SAP Commissions
Результат
Снижение ошибок в расчете премий
Снижение времени для решения спорных ситуаций
Снижение необоснованных переплат
Быстрая настройка правил компенсации
Быстрый расчет вознаграждений
Отслеживание успехов сотрудников в реальном времени
Настройка выполняется бизнес-пользователями без привлечения IT
Вызовы
Огромный перечень позиций в транспортных заказах
Отсутствие или не полное покрытие Wi-Fi сигналом зоны приёмки
Долгий отклик учётной системы (более секунды)
Недостаточная пропускная способность склада
Значительный объем движений ТМЦ по складу
Значительный перечень номенклатуры и мест хранения
Высокий процент допускаемых ошибок при ручном вводе информации
Полуавтоматизированный режим приемки и размещения ТМЦ с использованием печати на принтере и с последующим ручным вводом в систему
Как мы это решаем
Рефакторинг бизнес-процесса в связи с внедрением на склад мобильных устройств
Сокращение до минимума каждого действия работника при выполнении процесса
Обеспечение всей упаковочной тары штрих-кодами
Обеспечение стеллажей и мест хранения штрих-кодами
Перенастройка бэкенд-системы для выполнения частичной приёмки на склад
Сокращение до минимума передачи промежуточного результата от работника к работнику
Сведение к минимуму ручной обработки бизнес-процесса
Контроль выполнения бизнес-процесса работниками склада
Используемые платформы SAP Mobile Platform
Результат
Повышение скорости процессов: быстрый и качественный приём большого количества товара
Эффективное размещение и перемещение товара на складе, оптимизация управления ассортиментом, оптимальное использование складской площади
Повышение производительности: возможность отслеживать эффективность работы кладовщиков и других сотрудников склада
Сокращение воровства, потерь и ошибок из-за человеческого фактора
Наша команда умеет оптимизировать работу склада распределительного центра, прогнозировать спрос на ассортимент, настраивать автозаказ, автоматизировать некоммерческие закупки и многое другое
Логистическая сеть и закупки
Вызовы
Разные подразделения покупают одну и ту же номенклатурe у разных поставщиков
Консолидация закупок не проводится
Отсутствует единая база поставщиков, контрактов, прайс-листов, делая процесс закупки не прозрачным
Процесс закупки занимает много времени из-за бюрократизации, большого количества бумажной работы и ручных операций
Как мы это решаем
Организация единой точки управления заказами товаров и услуг
Оцифровка и оптимизация процесса закупки для сотрудников с помощью внутреннего маркетплейса
Оцифровка и оптимизация процесса подтверждения заказа для менеджеров
Осуществление контроля расходов на разных уровнях управления
Оптимизация ведения каталогов товаров и услуг
Использование мобильного приложения для закупочных процедур (заказ, подтверждение, контроль лимитов, аналитика и т.д.)
Обеспечение прозрачности заказов
Обеспечение прямого взаимодействия с контрагентами через сеть Ariba Network
Используемые платформы SAP Ariba SNAP
Результат
74% Ускоренный цикл от заявки до заказа
67%Снижение операционных затрат на обработку заказа
Единый, консолидированный инструмент управления закупками
Мощные инструменты управления и создания отчетов, обеспечивающие максимум контроля, эффективности и маневренности
Доступ к сети Ariba Network — крупнейшему в мире сообществу торговых партнеров, включающему более двух миллионов компаний
Встроенная интеграция с SAP ERP/S4HANA (опция)
Проверка и подтверждение бюджета в режиме реального времени (опция)
Уведомления об отгрузке заказа
24х7 поддержка 1-го уровня критичности
Вызовы
Отсутствие управления и контроля за складскими процессами и перемещениями на складе
Отсутствие оперативной информации о запасе товаров на складе, и их местонахождении
Длительность процесса инвентаризации
Убытки по причине истечения срока годности товаров
Отсутствие оперативного контроля состояния складского запаса
Как мы это решаем
Организация управления сложными логистическими цепочками
Интеграция с ERP системами
Оптимизация управления складскими процессами и контроль за количеством запаса на складе
Обработка большого потока товаров с различными характеристиками (серийный номер, размер, вес, партия и т.д.)
Cross-Docking и управление транспортными площадками
Используемые платформы SAP S/4HANA, SAP EWM
Результат
Точное планирование шагов складирования
Высокий уровень управления складскими процессами
Эффективное распределение и хранения товаров на складе
Быстрое проведение инвентаризации повышенной точности
Увеличение производительности труда персонала склада
Высокая эффективность работы склада
Исключение потерь при истечении срока годности товаров
Сокращение времени на составление и предоставление складской отчётности
Оперативный контроль качества для товаров
Вызовы
Требования Законодательства РФ к участнику оборота маркированного товара: Фармацевтика, Обувь, Табак, Шины, Одежда/Текстиль, Парфюмерия, Фототехника, Спецодежда и МТО, Молочная продукция, Велосипеды, Бутилированная вода, Кресла-коляски
Расширение функций учетной системы для исполнения требований государственного регулирования оборота маркированных товаров
Бесшовная интеграция в складские бизнес-процессы обработки маркированного товара вместе с обычным
Обработка внутренних и внешних SSCC кодов паллет и коробов. Формирование и регистрация SSC
Как мы это решаем
Расширение стандартных функций и интерфейса SAP ERP или S/4HANA в части управления материалами, складом, закупками, продажами и финансами: a) Обмен первичными документами с кодами маркировки в формате еУПД 820 форма MARK b) Информирование Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ) о движении маркированного товара c) Интеграция с Честный Знак и ГС1 РУС d) Статус и история каждого экземпляра маркированного товаров, включая промежуточные состояния: отправлен на регистрацию, обнаружен на упаковке и т.д. e) Проверка легитимность кодов маркировки приобретенных товаров f) Обработка Агрегированный Таможенный Код (АТК)
Интеграция с линиями упаковки, оборудованием печати этикеток и программирования RFID
Интеграция с системой управления складом (WMS)
Обеспечение внутренних процессов компаний, в которых маркированные товары являются неосновной деятельностью (спецодежда, шины в дилерских центрах и т.д.)
Гармонизация с решением SAP для прослеживаемого товара
Результат
Работа в единой корпоративной системе избавляет пользователей от ведения параллельного учета
Стандартный интерфейс SAP ERP или S/4HANA
Online-отслеживание статуса первичного документа и приема/передачи товара в интерфейсе SAP ERP или S/4HANA
Учет маркированных товаров в одной балансовой единице SAP вместе с обычным товаром
Интеграция с Онлайн Кассой (опция)
Интеграция с оборудованием печати этикеток (опция)
Вызовы
Огромный перечень позиций\групп позиций необходимый для распределения по сети
Ограничения по мощностям хранения и транспортировки
Учет срока годности продукции при распределении
Как мы это решаем
Прогнозирование спроса на конкретную позицию \ группу позиций
Разработка математической модели всей распределительной сети с учетом ограничений (финансовых и производственных)
Прогнозирование альтернативных источников поставок и альтернативных поставщиков
Используемые платформы SAP Integrated Business Planning, SAP Business Technology Platform
Результат
Автоматизированное решение задач анализа и прогнозирования первичных продаж
Динамическая оптимизация издержек на недельном, месячном и годовом горизонтах планирования по множеству промышленных площадок
Формирование оптимального плана транспортировки, плана закупки и плана хранения
Вызовы
Трудоемкость управления ценовым восприятием розничной сети, определения ключевых товаров (KVI) и мониторинга цен конкурентов по ним
Упущенная выгода из-за "слишком низкой" цены и упущенные продажи из-за "слишком высокой" цены
Ручная поддержка файлов с ценами, трудоемкий процесс изменения цен
Неточное использование ценовой политики и стратегии компании
Как мы это решаем
Расширенная аналитика по продажам, позволяющая идентифицировать ключевые товары и тренды по ним
Роботизация сбора, анализа и импорта цен конкурентов в корпоративную информационную систему
Расчет цен на ключевые товары с учетом цен конкурентов, закупочных цен и других факторов
Определение оптимальной цены для актуального рынка с учетом эластичности спроса и ежедневное обновление цен
Используемые платформы SAP S/4 HANA, Omnichannel Promotion Pricing, Dynamic Pricing by GK
Результат
+25% Увеличение заказов
+3% Увеличение лояльных покупателей
+2% Увеличение выручки
+13% Увеличение возможностей для up-sell & cross-sell
-17% Отток и потеря клиентов
-30% Время планирования и согласования планов
Вызовы
Отсутствие единого подхода планирования по всем каналам продаж
Трудоемкость консолидации и согласования множества различных планов (книг в MS Excel); сложно обрабатывать возрастающие объемы данных
Нет интеграции с мастер-данными, трудоемкость обновления шаблонов
Полагаемся на опыт категорийных менеджеров, повышая зависимость от человеческого фактора
Использование общего инструмента в разных кластерах и регионах
Как мы это решаем
Планирование всех каналов продаж, используя единые инструменты и мастер-данные
Моделирование неограниченного числа версий плана с прогнозированием результата для анализа «что если?»
Кластеризация магазинов с использованием методов машинного обучения
Оптимизация ассортимента под каждый кластер с учетом его характеристик
Используемые платформы SAP S/4HANA, SAP Customer Activity Repository & Merchandise Planning for Retail
Результат
+13% Увеличение возможности для up-sell & cross-sell
+2% Увеличение выручки
-17% Сокращение оттока и потери клиентов
-30% Сокращение времени планирования и согласования
Вызовы
Поведение покупателей сложно прогнозировать, непонятно как изменятся их потребности через день, неделю, месяц
Отношение покупателя к магазину зависит от возможности магазина удовлетворять их потребности
Хранение излишнего запаса в магазинах блокирует рабочий капитал
Сложно планировать пополнение фруктов, овощей и товаров со сроком годности
Как мы это решаем
Использование причинно-следственного многофакторного прогноза продаж в магазине
Формирование плана пополнения с учетом текущих остатков в магазине, прогноза продаж и ограничение логистической сети
Оценка и учет потерь ФРОВ и товаров со сроком годности при пополнении
Аналитика по качеству прогнозов, отсутствие товаров на полке и др.
Используемые платформы SAP S/4HANA, SAP F&R with Fresh Add-on
Результат
+98% Уровень доступности товар
-3%Сокращение уровня запасов
-5%Снижение отходов по ФРОВ и товарам по срокам годности
-22% Сокращение оборачиваемости запасов, дн.
Хотите узнать, как перевести сервисные обращения в продажи, снизить отток клиентов и улучшить качество обслуживания?
Омниканальный клиентский опыт
Вызовы
Долго обрабатываются сервисные заявки в связи с разрозненной информацией о клиенте
Нет возможности отследить историю взаимодействия с клиентом
Множество не централизованных каналов коммуникации с клиентом
Как мы это решаем
Ведение клиентской базы
Ведение и категоризация обращений/претензий
Контроль исполнения сервисных заявок
Централизация каналов коммуникации с клиентом
Используемые платформы SAP Service Cloud
Результат
56% респондентов сообщили об улучшении качества обслуживания
42% Сокращение операций центра обработки вызовов и интеграционных затрат
40% Рост количества вызовов в центр обслуживания, которые привели к продаже
А также...
Снижение/оптимизация человеческих трудозатрат, экономия рабочего времени, снижение времени обработки заявки за счёт получения информации из одного окна
Снижение влияния человеческого фактора
Снижение расходов на эксплуатацию ИТ систем
Увеличение оперативности обработки клиентских обращений
Предоставление полной информации о клиенте за счёт агрегации данных в одном окне
Объединение всех каналов коммуникации с клиентом в одном месте
Увеличение NPS клиента
Вызовы
Предложения не находят отклик у покупателя
Низкая конверсия
Низкая скорость вывода продуктов на рынок
Как мы это решаем
Единый клиентский профиль (золотая запись клиента)
Омниканальная персонализация из единой платформы
Сегментация клиентов
Готовые стратегии и тактики на протяжении всего жизненного цикла клиента
Настройка массовых маркетинговых кампаний
Настройка каналов коммуникации
Настройка персональных рекомендаций
Аналитика и отчётность
Используемые платформы SAP Marketing Cloud, SAP Emarsys
Результат
Сокращение времени запуска кампаний
Увеличение повторных покупок
Рост траффика на сайте
Повышение конверсии продаж
Вызовы
Низкий уровень вовлечения клиентов
Отсутствие или неконсолидированная обратная связь от клиентов
Отсутствие или низкая скорость реакции на обратную связь от клиента
Низкая конверсия
Как мы это решаем
Проведение опросов по различным каналам
Создание персонализированных опросов
Сбор данных об обратной связи в режиме реального времени на единой платформе
Использование широкого набора инструментов для анализа полученных данных
Используемые платформы SAP Qualtrics
Результат
Увеличение NPS клиента
Быстрое решение проблем клиентов, способствующее сокращению оттока
Сокращение затрат на обслуживание
Рост конверсии
Вызовы
Дополнительная мотивация для клиентов, чтобы: Покупать чаще Покупать больше Подключать и пользоваться ДБО Дополнять свой профиль клиента (привязка социальных сетей, данные о семье, имуществе) Сбора обратной связи
Привлечение новых клиентов
Увеличение срока жизни клиентов
Как мы это решаем
Готовые тактики для максимизации ценности жизни клиента и роста членства
Действия и вознаграждения лояльности, основанные на use-кейсах
Полная интеграция с кросс-канальным сервисом персонализации
Различные типы вознаграждения
Различные варианты присоединения (LOYALTY WALLET, CUSTOME LANDING PAGE, POS, ONLINE CHECKOUT, CLIENT TELLING APP)
Различные варианты идентификации (APPLE / GOOGLE WALLET, BARCODE, MEMBERSHIP CARD, STORE EMPLOYEE)
Различные варианты списания (EMARSYS LOYALTY WALLET, POS, ONLINE CHECKOUT, CLIENT TELLING APP)
Смарт-блоки лояльности автоматически заполняются в зависимости от клиента и могут быть легко вставлены во все каналы связи
Используемые платформы SAP Emarsys
Результат
Cтимуляция продаж конкретных товаров
Дополнительное обогащение клиентского профиля
Повышение NPS
Повышение уровня удержания клиентов (CRR)
Снижение оттока клиентов
Увеличение скорости повторной покупки (RPR)
Как снизить финансовые потери благодаря аналитике и прогнозированию, снизить ошибки в расчетах, повысить скорость обработки данных и обеспечить глубину планирования?
Финансы и аналитика
Вызовы
Финансовые потери из-за низкой скорости реакции на отклонения
Отсутствие автоматизированного сбора отчетности ведет к потери актуальности и неточности данных
Трудоемкий процесс создания новых форм отчетов
Привлечение ИТ-специалистов для разработки отчетности
Сложный процесс моделирования
Отсутствие прогнозирования
Как мы это решаем
Отклонение и сравнение значений по периодам / версиям
Нахождение зависимостей и факторов влияния
Встроенный бизнес-контент от вендора и партнёров, как отправная точка для работы пользователей
Преднастроенные сценарии: 1) Анализ данных по привлечению и удержанию покупателей 2) Анализ промо и программ лояльности 3) Анализ взаимодействий с клиентами 4) Анализ продаж: средняя корзина, влияние промо, причинноследственные связи между товарами, объем продаж / маржа и т.д.) 5) Анализ поставщиков 6) Анализ запасов 7) Аналитика и прогноз KPI по магазину 8) Анализ данных по продажам в разрезе магазинов, покупателей, направлений и т.д. 9) Анализ и планирование Sell Out
Поиск и фильтрация по ключевым показателям и аналитикам
Прогнозирование и сравнение значений по периодам/версиям
Моделирование "Что если"
Мобильный доступ
Используемые платформы SAP Analytics Cloud
Результат
Гибкий и самостоятельный доступ к аналитике с минимальным участием ИТ-специалистов
Доступ к данным в режиме реального времени, независимо от места работы сотрудника
Интуитивный и простой self-service сценарий исследования
Ключевые слова для поиска нужных отчётов
Вызовы
Сложные механизмы работы с Excel-расчетами объема продаж
Необходимость ручного выбора параметров для расчета ограниченного объема показателей
Ограничение методики в части учета особенностей различных категорий товара
Большой объем ручного труда при сведении данных
Как мы это решаем
Устранение необходимости промежуточных выгрузок
Реализация централизованной загрузки данных по магазинам
Автоматическая корректировка значений по выбранному списку параметров
Реализация отчётности для детального сравнения результатов и анализа расчётов
Предоставление возможности работать с детализированной информацией
Усовершенствование методики расчетов
Реализация подходов для дальнейшей автоматизации процессов расчета и построения требуемой аналитической отчётности в рамках развития систем
Используемые платформы
SAP BW/4HANA, Business Object, Analytics Cloud
Результат
Снижение трудозатрат сотрудников на подготовку расчетов
Увеличение скорости и повышение качества подготавливаемых данных
Снижение ошибок в расчетах и возможность отследить источник и причины их возникновение
Вызовы
Недостаточная прозрачность и стандартизация процессов
Качество и достоверность плановой информации вызывают сомнения
Высокая трудоемкость сбора факта и плана
Как мы это решаем
Единое решение для планирования (как стратегического, так и бизнес-планирования) и консолидации
Любая глубина детализации и количество аналитик плана
Автоматическая загрузка фактических данных
Автоматизация процесса согласования бюджетов
Поддержка моделирования
Используемые платформы SAP Business Planning and Consolidation (BPC), SAP Analytics Cloud
Результат
Достоверность и прозрачность плановых и бюджетных данных
Регламент процессов
Снижение трудоемкости и повышение качества планирования
Снижение сроков подготовки план-факт отчетности
Вызовы
Для получения детальных данных выполняется долгий и сложный расчет на агрегированных данных
Невозможно или сложно проследить распределение затрат на всех этапах расчетов
Нет возможности просчитать различные сценарии при распределении затрат
Изменение модели требует значительного времени
Как мы это решаем
Использование функций распределения, встроенных в решение: 1) Расчет/анализ себестоимости/прибыльности каналов /поставщиков /чистой цены закупки… 2) Аллокация логистических /косвенных затрат
Быстрое построение моделей калькуляции и распределения в интерактивном режиме силами бизнес пользователей
Выполнение анализа промежуточных результатов распределения с возможностью drill-down до первичных документов
Моделирование расчета финансовых показателей при изменении различных параметров и условий, анализ «что если»
Используемые платформы SAP Profitability and Performance Management (ex. FS-PER)
Результат
Полная прозрачность распределения
Минимальное вовлечение ИТ-специалистов, как на этапах разработки, так и на этапе эксплуатации системы
Высокая производительность работы системы при любом уровне детализации данных
Выбор наилучшего сценария распределения
Встроенная система отчетности
Услуги SAPRUN для компаний оптовой и розничной торговли
Оптимизация работы персонала
Мы знаем, как повысить производительность и скорость работы, снизить число ошибок и потерь, обеспечить эффективное размещение на складе
Наша команда умеет оптимизировать работу склада распределительного центра, прогнозировать спрос на ассортимент, настраивать автозаказ, автоматизировать некоммерческие закупки и многое другое
Как снизить финансовые потери благодаря аналитике и прогнозированию, снизить ошибки в расчетах, повысить скорость обработки данных и обеспечить глубину планирования?
Ниже представлены кейсы из практики ритейловых компаний, которые могут быть интересны Вашей компании
Вызовы
Разные подразделения покупают одну и ту же номенклатурe у разных поставщиков
Консолидация закупок не проводится
Отсутствует единая база поставщиков, контрактов, прайс-листов, делая процесс закупки не прозрачным
Процесс закупки занимает много времени из-за бюрократизации, большого количества бумажной работы и ручных операций
Как мы это решаем
Организация единой точки управления заказами товаров и услуг
Оцифровка и оптимизация процесса закупки для сотрудников с помощью внутреннего маркетплейса
Оцифровка и оптимизация процесса подтверждения заказа для менеджеров
Осуществление контроля расходов на разных уровнях управления
Оптимизация ведения каталогов товаров и услуг
Использование мобильного приложения для закупочных процедур (заказ, подтверждение, контроль лимитов, аналитика и т.д.)
Обеспечение прозрачности заказов
Обеспечение прямого взаимодействия с контрагентами через сеть Ariba Network
Используемые платформы SAP Ariba SNAP
Результат
74% Ускоренный цикл от заявки до заказа
67%Снижение операционных затрат на обработку заказа
Единый, консолидированный инструмент управления закупками
Мощные инструменты управления и создания отчетов, обеспечивающие максимум контроля, эффективности и маневренности
Доступ к сети Ariba Network — крупнейшему в мире сообществу торговых партнеров, включающему более двух миллионов компаний
Встроенная интеграция с SAP ERP/S4HANA (опция)
Проверка и подтверждение бюджета в режиме реального времени (опция)
Уведомления об отгрузке заказа
24х7 поддержка 1-го уровня критичности
Вызовы
Отсутствие управления и контроля за складскими процессами и перемещениями на складе
Отсутствие оперативной информации о запасе товаров на складе, и их местонахождении
Длительность процесса инвентаризации
Убытки по причине истечения срока годности товаров
Отсутствие оперативного контроля состояния складского запаса
Как мы это решаем
Организация управления сложными логистическими цепочками
Интеграция с ERP системами
Оптимизация управления складскими процессами и контроль за количеством запаса на складе
Обработка большого потока товаров с различными характеристиками (серийный номер, размер, вес, партия и т.д.)
Cross-Docking и управление транспортными площадками
Используемые платформы SAP S/4HANA, SAP EWM
Результат
Точное планирование шагов складирования
Высокий уровень управления складскими процессами
Эффективное распределение и хранения товаров на складе
Быстрое проведение инвентаризации повышенной точности
Увеличение производительности труда персонала склада
Высокая эффективность работы склада
Исключение потерь при истечении срока годности товаров
Сокращение времени на составление и предоставление складской отчётности
Оперативный контроль качества для товаров
Вызовы
Требования Законодательства РФ к участнику оборота маркированного товара: Фармацевтика, Обувь, Табак, Шины, Одежда/Текстиль, Парфюмерия, Фототехника, Спецодежда и МТО, Молочная продукция, Велосипеды, Бутилированная вода, Кресла-коляски
Расширение функций учетной системы для исполнения требований государственного регулирования оборота маркированных товаров
Бесшовная интеграция в складские бизнес-процессы обработки маркированного товара вместе с обычным
Обработка внутренних и внешних SSCC кодов паллет и коробов. Формирование и регистрация SSC
Как мы это решаем
Расширение стандартных функций и интерфейса SAP ERP или S/4HANA в части управления материалами, складом, закупками, продажами и финансами: a) Обмен первичными документами с кодами маркировки в формате еУПД 820 форма MARK b) Информирование Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ) о движении маркированного товара c) Интеграция с Честный Знак и ГС1 РУС d) Статус и история каждого экземпляра маркированного товаров, включая промежуточные состояния: отправлен на регистрацию, обнаружен на упаковке и т.д. e) Проверка легитимность кодов маркировки приобретенных товаров f) Обработка Агрегированный Таможенный Код (АТК)
Интеграция с линиями упаковки, оборудованием печати этикеток и программирования RFID
Интеграция с системой управления складом (WMS)
Обеспечение внутренних процессов компаний, в которых маркированные товары являются неосновной деятельностью (спецодежда, шины в дилерских центрах и т.д.)
Гармонизация с решением SAP для прослеживаемого товара
Результат
Работа в единой корпоративной системе избавляет пользователей от ведения параллельного учета
Стандартный интерфейс SAP ERP или S/4HANA
Online-отслеживание статуса первичного документа и приема/передачи товара в интерфейсе SAP ERP или S/4HANA
Учет маркированных товаров в одной балансовой единице SAP вместе с обычным товаром
Интеграция с Онлайн Кассой (опция)
Интеграция с оборудованием печати этикеток (опция)
Вызовы
Огромный перечень позиций\групп позиций необходимый для распределения по сети
Ограничения по мощностям хранения и транспортировки
Учет срока годности продукции при распределении
Как мы это решаем
Прогнозирование спроса на конкретную позицию \ группу позиций
Разработка математической модели всей распределительной сети с учетом ограничений (финансовых и производственных)
Прогнозирование альтернативных источников поставок и альтернативных поставщиков
Используемые платформы SAP Integrated Business Planning, SAP Business Technology Platform
Результат
Автоматизированное решение задач анализа и прогнозирования первичных продаж
Динамическая оптимизация издержек на недельном, месячном и годовом горизонтах планирования по множеству промышленных площадок
Формирование оптимального плана транспортировки, плана закупки и плана хранения
Вызовы
Трудоемкость управления ценовым восприятием розничной сети, определения ключевых товаров (KVI) и мониторинга цен конкурентов по ним
Упущенная выгода из-за "слишком низкой" цены и упущенные продажи из-за "слишком высокой" цены
Ручная поддержка файлов с ценами, трудоемкий процесс изменения цен
Неточное использование ценовой политики и стратегии компании
Как мы это решаем
Расширенная аналитика по продажам, позволяющая идентифицировать ключевые товары и тренды по ним
Роботизация сбора, анализа и импорта цен конкурентов в корпоративную информационную систему
Расчет цен на ключевые товары с учетом цен конкурентов, закупочных цен и других факторов
Определение оптимальной цены для актуального рынка с учетом эластичности спроса и ежедневное обновление цен
Используемые платформы SAP S/4 HANA, Omnichannel Promotion Pricing, Dynamic Pricing by GK
Результат
+25% Увеличение заказов
+3% Увеличение лояльных покупателей
+2% Увеличение выручки
+13% Увеличение возможностей для up-sell & cross-sell
-17% Отток и потеря клиентов
-30% Время планирования и согласования планов
Вызовы
Отсутствие единого подхода планирования по всем каналам продаж
Трудоемкость консолидации и согласования множества различных планов (книг в MS Excel); сложно обрабатывать возрастающие объемы данных
Нет интеграции с мастер-данными, трудоемкость обновления шаблонов
Полагаемся на опыт категорийных менеджеров, повышая зависимость от человеческого фактора
Использование общего инструмента в разных кластерах и регионах
Как мы это решаем
Планирование всех каналов продаж, используя единые инструменты и мастер-данные
Моделирование неограниченного числа версий плана с прогнозированием результата для анализа «что если?»
Кластеризация магазинов с использованием методов машинного обучения
Оптимизация ассортимента под каждый кластер с учетом его характеристик
Используемые платформы SAP S/4HANA, SAP Customer Activity Repository & Merchandise Planning for Retail
Результат
+13% Увеличение возможности для up-sell & cross-sell
+2% Увеличение выручки
-17% Сокращение оттока и потери клиентов
-30% Сокращение времени планирования и согласования
Вызовы
Поведение покупателей сложно прогнозировать, непонятно как изменятся их потребности через день, неделю, месяц
Отношение покупателя к магазину зависит от возможности магазина удовлетворять их потребности
Хранение излишнего запаса в магазинах блокирует рабочий капитал
Сложно планировать пополнение фруктов, овощей и товаров со сроком годности
Как мы это решаем
Использование причинно-следственного многофакторного прогноза продаж в магазине
Формирование плана пополнения с учетом текущих остатков в магазине, прогноза продаж и ограничение логистической сети
Оценка и учет потерь ФРОВ и товаров со сроком годности при пополнении
Аналитика по качеству прогнозов, отсутствие товаров на полке и др.
Используемые платформы SAP S/4HANA, SAP F&R with Fresh Add-on
Результат
+98% Уровень доступности товар
-3%Сокращение уровня запасов
-5%Снижение отходов по ФРОВ и товарам по срокам годности
Ниже представлены кейсы из практики ритейловых компаний, которые могут быть интересны Вашей компании
Вызовы
Долго обрабатываются сервисные заявки в связи с разрозненной информацией о клиенте
Нет возможности отследить историю взаимодействия с клиентом
Множество не централизованных каналов коммуникации с клиентом
Как мы это решаем
Ведение клиентской базы
Ведение и категоризация обращений/претензий
Контроль исполнения сервисных заявок
Централизация каналов коммуникации с клиентом
Используемые платформы SAP Service Cloud
Результат
56% респондентов сообщили об улучшении качества обслуживания
42% Сокращение операций центра обработки вызовов и интеграционных затрат
40% Рост количества вызовов в центр обслуживания, которые привели к продаже
А также...
Снижение/оптимизация человеческих трудозатрат, экономия рабочего времени, снижение времени обработки заявки за счёт получения информации из одного окна
Снижение влияния человеческого фактора
Снижение расходов на эксплуатацию ИТ систем
Увеличение оперативности обработки клиентских обращений
Предоставление полной информации о клиенте за счёт агрегации данных в одном окне
Объединение всех каналов коммуникации с клиентом в одном месте
Увеличение NPS клиента
Вызовы
Предложения не находят отклик у покупателя
Низкая конверсия
Низкая скорость вывода продуктов на рынок
Как мы это решаем
Единый клиентский профиль (золотая запись клиента)
Омниканальная персонализация из единой платформы
Сегментация клиентов
Готовые стратегии и тактики на протяжении всего жизненного цикла клиента
Настройка массовых маркетинговых кампаний
Настройка каналов коммуникации
Настройка персональных рекомендаций
Аналитика и отчётность
Используемые платформы SAP Marketing Cloud, SAP Emarsys
Результат
Сокращение времени запуска кампаний
Увеличение повторных покупок
Рост траффика на сайте
Повышение конверсии продаж
Вызовы
Низкий уровень вовлечения клиентов
Отсутствие или неконсолидированная обратная связь от клиентов
Отсутствие или низкая скорость реакции на обратную связь от клиента
Низкая конверсия
Как мы это решаем
Проведение опросов по различным каналам
Создание персонализированных опросов
Сбор данных об обратной связи в режиме реального времени на единой платформе
Использование широкого набора инструментов для анализа полученных данных
Используемые платформы SAP Qualtrics
Результат
Увеличение NPS клиента
Быстрое решение проблем клиентов, способствующее сокращению оттока
Сокращение затрат на обслуживание
Рост конверсии
Вызовы
Дополнительная мотивация для клиентов, чтобы: Покупать чаще Покупать больше Подключать и пользоваться ДБО Дополнять свой профиль клиента (привязка социальных сетей, данные о семье, имуществе) Сбора обратной связи
Привлечение новых клиентов
Увеличение срока жизни клиентов
Как мы это решаем
Готовые тактики для максимизации ценности жизни клиента и роста членства
Действия и вознаграждения лояльности, основанные на use-кейсах
Полная интеграция с кросс-канальным сервисом персонализации
Различные типы вознаграждения
Различные варианты присоединения (LOYALTY WALLET, CUSTOME LANDING PAGE, POS, ONLINE CHECKOUT, CLIENT TELLING APP)
Различные варианты идентификации (APPLE / GOOGLE WALLET, BARCODE, MEMBERSHIP CARD, STORE EMPLOYEE)
Различные варианты списания (EMARSYS LOYALTY WALLET, POS, ONLINE CHECKOUT, CLIENT TELLING APP)
Смарт-блоки лояльности автоматически заполняются в зависимости от клиента и могут быть легко вставлены во все каналы связи
Ниже представлены кейсы из практики ритейловых компаний, которые могут быть интересны Вашей компании
Вызовы
Финансовые потери из-за низкой скорости реакции на отклонения
Отсутствие автоматизированного сбора отчетности ведет к потери актуальности и неточности данных
Трудоемкий процесс создания новых форм отчетов
Привлечение ИТ-специалистов для разработки отчетности
Сложный процесс моделирования
Отсутствие прогнозирования
Как мы это решаем
Отклонение и сравнение значений по периодам / версиям
Нахождение зависимостей и факторов влияния
Встроенный бизнес-контент от вендора и партнёров, как отправная точка для работы пользователей
Преднастроенные сценарии: 1) Анализ данных по привлечению и удержанию покупателей 2) Анализ промо и программ лояльности 3) Анализ взаимодействий с клиентами 4) Анализ продаж: средняя корзина, влияние промо, причинноследственные связи между товарами, объем продаж / маржа и т.д.) 5) Анализ поставщиков 6) Анализ запасов 7) Аналитика и прогноз KPI по магазину 8) Анализ данных по продажам в разрезе магазинов, покупателей, направлений и т.д. 9) Анализ и планирование Sell Out
Поиск и фильтрация по ключевым показателям и аналитикам
Прогнозирование и сравнение значений по периодам/версиям
Моделирование "Что если"
Мобильный доступ
Используемые платформы SAP Analytics Cloud
Результат
Гибкий и самостоятельный доступ к аналитике с минимальным участием ИТ-специалистов
Доступ к данным в режиме реального времени, независимо от места работы сотрудника
Интуитивный и простой self-service сценарий исследования
Ключевые слова для поиска нужных отчётов
Вызовы
Сложные механизмы работы с Excel-расчетами объема продаж
Необходимость ручного выбора параметров для расчета ограниченного объема показателей
Ограничение методики в части учета особенностей различных категорий товара
Большой объем ручного труда при сведении данных
Как мы это решаем
Устранение необходимости промежуточных выгрузок
Реализация централизованной загрузки данных по магазинам
Автоматическая корректировка значений по выбранному списку параметров
Реализация отчётности для детального сравнения результатов и анализа расчётов
Предоставление возможности работать с детализированной информацией
Усовершенствование методики расчетов
Реализация подходов для дальнейшей автоматизации процессов расчета и построения требуемой аналитической отчётности в рамках развития систем
Используемые платформы
SAP BW/4HANA, Business Object, Analytics Cloud
Результат
Снижение трудозатрат сотрудников на подготовку расчетов
Увеличение скорости и повышение качества подготавливаемых данных
Снижение ошибок в расчетах и возможность отследить источник и причины их возникновение
Вызовы
Недостаточная прозрачность и стандартизация процессов
Качество и достоверность плановой информации вызывают сомнения
Высокая трудоемкость сбора факта и плана
Как мы это решаем
Единое решение для планирования (как стратегического, так и бизнес-планирования) и консолидации
Любая глубина детализации и количество аналитик плана
Автоматическая загрузка фактических данных
Автоматизация процесса согласования бюджетов
Поддержка моделирования
Используемые платформы SAP Business Planning and Consolidation (BPC), SAP Analytics Cloud
Результат
Достоверность и прозрачность плановых и бюджетных данных
Регламент процессов
Снижение трудоемкости и повышение качества планирования
Снижение сроков подготовки план-факт отчетности
Вызовы
Для получения детальных данных выполняется долгий и сложный расчет на агрегированных данных
Невозможно или сложно проследить распределение затрат на всех этапах расчетов
Нет возможности просчитать различные сценарии при распределении затрат
Изменение модели требует значительного времени
Как мы это решаем
Использование функций распределения, встроенных в решение: 1) Расчет/анализ себестоимости/прибыльности каналов /поставщиков /чистой цены закупки… 2) Аллокация логистических /косвенных затрат
Быстрое построение моделей калькуляции и распределения в интерактивном режиме силами бизнес пользователей
Выполнение анализа промежуточных результатов распределения с возможностью drill-down до первичных документов
Моделирование расчета финансовых показателей при изменении различных параметров и условий, анализ «что если»
Используемые платформы SAP Profitability and Performance Management (ex. FS-PER)
Результат
Полная прозрачность распределения
Минимальное вовлечение ИТ-специалистов, как на этапах разработки, так и на этапе эксплуатации системы
Высокая производительность работы системы при любом уровне детализации данных