Решения SAPRUN для Retail

Гайд по решениям SAP для компаний розничной и оптовой торговли.
Если вы не найдете нужной услуги, мы всегда готовы встретиться и обсудить, чем можем помочь именно Вам
Решения SAPRUN для компаний
оптовой и розничной торговли
Если вы не найдете нужной услуги, мы всегда готовы встретиться и обсудить, чем можем помочь именно Вам
Оптимизация работы персонала
Логистическая сеть и закупки
Омниканальный клиентский опыт
Финансы и аналитика
Мы знаем, как повысить производительность и скорость работы персонала, снизить число ошибок и потерь, обеспечить более эффективную работу на складе и многое другое
Оптимизация работы персонала
Автоматизация процессов внутреннего аудита
Вызовы
  • Высокая нагрузка на аудиторов
  • Длительное формирование отчетов аудита или недостаточное качество
  • Возможное фальсифицирование результатов

Как мы это решаем
  • Ведение базы магазинов, их сотрудников и ответственных лиц
  • Ведение чек-листов и пунктов к ним
  • Планирование и контроль исполнения аудитов
  • Планирование и исполнение проверок-визитов
  • Планирование и исполнение заданий
  • Аналитика и отчетность
  • Интеграция с MS Outlook

Используемые платформы
SAP Sales Cloud

Результат
  • Повышение эффективности работы аудиторов в условиях ограниченных ресурсов аудиторской команды и возрастающего количества объектов аудита
  • Повышение скорости и качества формирования отчета по результатам аудита
  • Разграничение доступов к информации
  • Минимизация сложности в обработке результатов проведенного аудита
Управление мотивацией сотрудников
Вызовы
  • Ошибки в выплатах
  • Непрозрачность процесса расчета KPI
  • Сложные настройки плана компенсации и не гибкие расчёты планов мотивации требующих привлечения IT ресурсов
  • Снижение эффективности сотрудников отдела продаж (ведение параллельного учета, диспуты)
  • Отсутствие поддержки сложных иерархических схем выплат

Как мы это решаем

  • Администрирование пользователей
  • Ориентация на бизнес-пользователей, отсутствие необходимости разработки
  • Управление организационной структурой
  • Предоставляются инструменты для гибкого создания и изменения мотивационного плана
  • Инструменты для быстрого разрешения диспутов по выплатам
  • Настройка личного кабинета сотрудника с отчетами и дэшбордами

Используемые платформы
SAP Commissions

Результат
  • Снижение ошибок в расчете премий
  • Снижение времени для решения спорных ситуаций
  • Снижение необоснованных переплат
  • Быстрая настройка правил компенсации
  • Быстрый расчет вознаграждений
  • Отслеживание успехов сотрудников в реальном времени
  • Настройка выполняется бизнес-пользователями без привлечения IT
Мобильное приложение для работников склада: инвентаризация, раскладка, оптимизация распределения
Вызовы
  • Огромный перечень позиций в транспортных заказах
  • Отсутствие или не полное покрытие Wi-Fi сигналом зоны приёмки
  • Долгий отклик учётной системы (более секунды)
  • Недостаточная пропускная способность склада
  • Значительный объем движений ТМЦ по складу
  • Значительный перечень номенклатуры и мест хранения
  • Высокий процент допускаемых ошибок при ручном вводе информации
  • Полуавтоматизированный режим приемки и размещения ТМЦ с использованием печати на принтере и с последующим ручным вводом в систему

Как мы это решаем

  • Рефакторинг бизнес-процесса в связи с внедрением на склад мобильных устройств
  • Сокращение до минимума каждого действия работника при выполнении процесса
  • Обеспечение всей упаковочной тары штрих-кодами
  • Обеспечение стеллажей и мест хранения штрих-кодами
  • Перенастройка бэкенд-системы для выполнения частичной приёмки на склад
  • Сокращение до минимума передачи промежуточного результата от работника к работнику
  • Сведение к минимуму ручной обработки бизнес-процесса
  • Контроль выполнения бизнес-процесса работниками склада

Используемые платформы
SAP Mobile Platform

Результат
  • Повышение скорости процессов: быстрый и качественный приём большого количества товара
  • Эффективное размещение и перемещение товара на складе, оптимизация управления ассортиментом, оптимальное использование складской площади
  • Повышение производительности: возможность отслеживать эффективность работы кладовщиков и других сотрудников склада
  • Сокращение воровства, потерь и ошибок из-за человеческого фактора
Наша команда умеет оптимизировать работу склада распределительного центра, прогнозировать спрос на ассортимент, настраивать автозаказ, автоматизировать некоммерческие закупки и многое другое
Логистическая сеть и закупки
Управление некоммерческими закупками
Вызовы
  • Разные подразделения покупают одну и ту же номенклатурe у разных поставщиков
  • Консолидация закупок не проводится
  • Отсутствует единая база поставщиков, контрактов, прайс-листов, делая процесс закупки не прозрачным
  • Процесс закупки занимает много времени из-за бюрократизации, большого количества бумажной работы и ручных операций

Как мы это решаем
  • Организация единой точки управления заказами товаров и услуг
  • Оцифровка и оптимизация процесса закупки для сотрудников с помощью внутреннего маркетплейса
  • Оцифровка и оптимизация процесса подтверждения заказа для менеджеров
  • Осуществление контроля расходов на разных уровнях управления
  • Оптимизация ведения каталогов товаров и услуг
  • Использование мобильного приложения для закупочных процедур (заказ, подтверждение, контроль лимитов, аналитика и т.д.)
  • Обеспечение прозрачности заказов
  • Обеспечение прямого взаимодействия с контрагентами через сеть Ariba Network

Используемые платформы
SAP Ariba SNAP

Результат
  • 74% Ускоренный цикл от заявки до заказа
  • 67% Снижение операционных затрат на обработку заказа
  • Единый, консолидированный инструмент управления закупками
  • Мощные инструменты управления и создания отчетов, обеспечивающие максимум контроля, эффективности и маневренности
  • Доступ к сети Ariba Network — крупнейшему в мире сообществу торговых партнеров, включающему более двух миллионов компаний
  • Встроенная интеграция с SAP ERP/S4HANA (опция)
  • Проверка и подтверждение бюджета в режиме реального времени (опция)
  • Уведомления об отгрузке заказа
  • 24х7 поддержка 1-го уровня критичности
Управление складскими операциями в распределительном центре
Вызовы
  • Отсутствие управления и контроля за складскими процессами и перемещениями на складе
  • Отсутствие оперативной информации о запасе товаров на складе, и их местонахождении
  • Длительность процесса инвентаризации
  • Убытки по причине истечения срока годности товаров
  • Отсутствие оперативного контроля состояния складского запаса

Как мы это решаем
  • Организация управления сложными логистическими цепочками
  • Интеграция с ERP системами
  • Оптимизация управления складскими процессами и контроль за количеством запаса на складе
  • Обработка большого потока товаров с различными характеристиками (серийный номер, размер, вес, партия и т.д.)
  • Cross-Docking и управление транспортными площадками

Используемые платформы
SAP S/4HANA, SAP EWM

Результат
  • Точное планирование шагов складирования
  • Высокий уровень управления складскими процессами
  • Эффективное распределение и хранения товаров на складе
  • Быстрое проведение инвентаризации повышенной точности
  • Увеличение производительности труда персонала склада
  • Высокая эффективность работы склада
  • Исключение потерь при истечении срока годности товаров
  • Сокращение времени на составление и предоставление складской отчётности
  • Оперативный контроль качества для товаров
Учёт маркированной продукции
Вызовы
  • Требования Законодательства РФ к участнику оборота маркированного товара: Фармацевтика, Обувь, Табак, Шины, Одежда/Текстиль, Парфюмерия, Фототехника, Спецодежда и МТО, Молочная продукция, Велосипеды, Бутилированная вода, Кресла-коляски
  • Расширение функций учетной системы для исполнения требований государственного регулирования оборота маркированных товаров
  • Бесшовная интеграция в складские бизнес-процессы обработки маркированного товара вместе с обычным
  • Обработка внутренних и внешних SSCC кодов паллет и коробов. Формирование и регистрация SSC

Как мы это решаем
  • Расширение стандартных функций и интерфейса SAP ERP или S/4HANA в части управления материалами, складом, закупками, продажами и финансами:
    a) Обмен первичными документами с кодами маркировки в формате еУПД 820 форма MARK
    b) Информирование Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ) о движении маркированного товара
    c) Интеграция с Честный Знак и ГС1 РУС
    d) Статус и история каждого экземпляра маркированного товаров, включая промежуточные состояния: отправлен на регистрацию, обнаружен на упаковке и т.д.
    e) Проверка легитимность кодов маркировки приобретенных товаров
    f) Обработка Агрегированный Таможенный Код (АТК)
  • Интеграция с линиями упаковки, оборудованием печати этикеток и программирования RFID
  • Интеграция с системой управления складом (WMS)
  • Обеспечение внутренних процессов компаний, в которых маркированные товары являются неосновной деятельностью (спецодежда, шины в дилерских центрах и т.д.)
  • Гармонизация с решением SAP для прослеживаемого товара

Результат
  • Работа в единой корпоративной системе избавляет пользователей от ведения параллельного учета
  • Стандартный интерфейс SAP ERP или S/4HANA
  • Online-отслеживание статуса первичного документа и приема/передачи товара в интерфейсе SAP ERP или S/4HANA
  • Учет маркированных товаров в одной балансовой единице SAP вместе с обычным товаром
  • Интеграция с Онлайн Кассой (опция)
  • Интеграция с оборудованием печати этикеток (опция)
Разработка моделей работы распределительной сети
Вызовы
  • Огромный перечень позиций\групп позиций необходимый для распределения по сети
  • Ограничения по мощностям хранения и транспортировки
  • Учет срока годности продукции при распределении

Как мы это решаем
  • Прогнозирование спроса на конкретную позицию \ группу позиций
  • Разработка математической модели всей распределительной сети с учетом ограничений (финансовых и производственных)
  • Прогнозирование альтернативных источников поставок и альтернативных поставщиков

Используемые платформы
SAP Integrated Business Planning, SAP Business Technology Platform

Результат
  • Автоматизированное решение задач анализа и прогнозирования первичных продаж
  • Динамическая оптимизация издержек на недельном, месячном и годовом горизонтах планирования по множеству промышленных площадок
  • Формирование оптимального плана транспортировки, плана закупки и плана хранения
Динамическое ценообразование
Вызовы
  • Трудоемкость управления ценовым восприятием розничной сети, определения ключевых товаров (KVI) и мониторинга цен конкурентов по ним
  • Упущенная выгода из-за "слишком низкой" цены и упущенные продажи из-за "слишком высокой" цены
  • Ручная поддержка файлов с ценами, трудоемкий процесс изменения цен
  • Неточное использование ценовой политики и стратегии компании

Как мы это решаем
  • Расширенная аналитика по продажам, позволяющая идентифицировать ключевые товары и тренды по ним
  • Роботизация сбора, анализа и импорта цен конкурентов в корпоративную информационную систему
  • Расчет цен на ключевые товары с учетом цен конкурентов, закупочных цен и других факторов
  • Определение оптимальной цены для актуального рынка с учетом эластичности спроса и ежедневное обновление цен

Используемые платформы
SAP S/4 HANA, Omnichannel Promotion Pricing, Dynamic Pricing by GK

Результат
  • +25% Увеличение заказов
  • +3% Увеличение лояльных покупателей
  • +2% Увеличение выручки
  • +13% Увеличение возможностей для up-sell & cross-sell
  • -17% Отток и потеря клиентов
  • -30% Время планирования и согласования планов
Категорийный менеджмент и товарно-финансовое планирование
Вызовы
  • Отсутствие единого подхода планирования по всем каналам продаж
  • Трудоемкость консолидации и согласования множества различных планов (книг в MS Excel); сложно обрабатывать возрастающие объемы данных
  • Нет интеграции с мастер-данными, трудоемкость обновления шаблонов
  • Полагаемся на опыт категорийных менеджеров, повышая зависимость от человеческого фактора
  • Использование общего инструмента в разных кластерах и регионах

Как мы это решаем
  • Планирование всех каналов продаж, используя единые инструменты и мастер-данные
  • Моделирование неограниченного числа версий плана с прогнозированием результата для анализа «что если?»
  • Кластеризация магазинов с использованием методов машинного обучения
  • Оптимизация ассортимента под каждый кластер с учетом его характеристик

Используемые платформы
SAP S/4HANA, SAP Customer Activity Repository & Merchandise Planning for Retail

Результат
  • +13% Увеличение возможности для up-sell & cross-sell
  • +2% Увеличение выручки
  • -17% Сокращение оттока и потери клиентов
  • -30% Сокращение времени планирования и согласования
Пополнение заказов магазина
с учетом текущих продаж и сроков годности товара (Автозаказ)
Вызовы
  • Поведение покупателей сложно прогнозировать, непонятно как изменятся их потребности через день, неделю, месяц
  • Отношение покупателя к магазину зависит от возможности магазина удовлетворять их потребности
  • Хранение излишнего запаса в магазинах блокирует рабочий капитал
  • Сложно планировать пополнение фруктов, овощей и товаров со сроком годности

Как мы это решаем
  • Использование причинно-следственного многофакторного прогноза продаж в магазине
  • Формирование плана пополнения с учетом текущих остатков в магазине, прогноза продаж и ограничение логистической сети
  • Оценка и учет потерь ФРОВ и товаров со сроком годности при пополнении
  • Аналитика по качеству прогнозов, отсутствие товаров на полке и др.

Используемые платформы
SAP S/4HANA, SAP F&R with Fresh Add-on

Результат
  • +98% Уровень доступности товар
  • -3% Сокращение уровня запасов
  • -5% Снижение отходов по ФРОВ и товарам по срокам годности
  • -22% Сокращение оборачиваемости запасов, дн.
Хотите узнать, как перевести сервисные обращения в продажи, снизить отток клиентов и улучшить качество обслуживания?
Омниканальный клиентский опыт
Управление обращениями клиентов
Вызовы
  • Долго обрабатываются сервисные заявки в связи с разрозненной информацией о клиенте
  • Нет возможности отследить историю взаимодействия с клиентом
  • Множество не централизованных каналов коммуникации с клиентом

Как мы это решаем
  • Ведение клиентской базы
  • Ведение и категоризация обращений/претензий
  • Контроль исполнения сервисных заявок
  • Централизация каналов коммуникации с клиентом

Используемые платформы
SAP Service Cloud

Результат
  • 56% респондентов сообщили об улучшении качества обслуживания
  • 42% Сокращение операций центра обработки вызовов
    и интеграционных затрат
  • 40% Рост количества вызовов в центр обслуживания, которые привели к продаже

    А также...
  • Снижение/оптимизация человеческих трудозатрат, экономия рабочего времени, снижение времени обработки заявки за счёт получения информации из одного окна
  • Снижение влияния человеческого фактора
  • Снижение расходов на эксплуатацию ИТ систем
  • Увеличение оперативности обработки клиентских обращений
  • Предоставление полной информации о клиенте за счёт агрегации данных в одном окне
  • Объединение всех каналов коммуникации с клиентом в одном месте
  • Увеличение NPS клиента
Управление маркетинговыми кампаниями
Вызовы
  • Предложения не находят отклик у покупателя
  • Низкая конверсия
  • Низкая скорость вывода продуктов на рынок

Как мы это решаем
  • Единый клиентский профиль (золотая запись клиента)
  • Омниканальная персонализация из единой платформы
  • Сегментация клиентов
  • Готовые стратегии и тактики на протяжении всего жизненного цикла клиента
  • Настройка массовых маркетинговых кампаний
  • Настройка каналов коммуникации
  • Настройка персональных рекомендаций
  • Аналитика и отчётность

Используемые платформы
SAP Marketing Cloud, SAP Emarsys

Результат
  • Сокращение времени запуска кампаний
  • Увеличение повторных покупок
  • Рост траффика на сайте
  • Повышение конверсии продаж
Обратная связь клиентов
Вызовы
  • Низкий уровень вовлечения клиентов
  • Отсутствие или неконсолидированная обратная связь от клиентов
  • Отсутствие или низкая скорость реакции на обратную связь от клиента
  • Низкая конверсия

Как мы это решаем
  • Проведение опросов по различным каналам
  • Создание персонализированных опросов
  • Сбор данных об обратной связи в режиме реального времени на единой платформе
  • Использование широкого набора инструментов для анализа полученных данных

Используемые платформы
SAP Qualtrics

Результат
  • Увеличение NPS клиента
  • Быстрое решение проблем клиентов, способствующее сокращению оттока
  • Сокращение затрат на обслуживание
  • Рост конверсии
Управление программами лояльности
Вызовы
  • Дополнительная мотивация для клиентов, чтобы:
    Покупать чаще
    Покупать больше
    Подключать и пользоваться ДБО
    Дополнять свой профиль клиента (привязка социальных сетей, данные о семье, имуществе)
    Сбора обратной связи
  • Привлечение новых клиентов
  • Увеличение срока жизни клиентов

Как мы это решаем
  • Готовые тактики для максимизации ценности жизни клиента и роста членства
  • Действия и вознаграждения лояльности, основанные на use-кейсах
  • Полная интеграция с кросс-канальным сервисом персонализации
  • Различные типы вознаграждения
  • Различные варианты присоединения (LOYALTY WALLET, CUSTOME LANDING PAGE, POS, ONLINE CHECKOUT, CLIENT TELLING APP)
  • Различные варианты идентификации (APPLE / GOOGLE WALLET, BARCODE, MEMBERSHIP CARD, STORE EMPLOYEE)
  • Различные варианты списания (EMARSYS LOYALTY WALLET, POS, ONLINE CHECKOUT, CLIENT TELLING APP)
  • Смарт-блоки лояльности автоматически заполняются в зависимости от клиента и могут быть легко вставлены во все каналы связи

Используемые платформы

SAP Emarsys

Результат
  • Cтимуляция продаж конкретных товаров
  • Дополнительное обогащение клиентского профиля
  • Повышение NPS
  • Повышение уровня удержания клиентов (CRR)
  • Снижение оттока клиентов
  • Увеличение скорости повторной покупки (RPR)
Как снизить финансовые потери благодаря аналитике и прогнозированию, снизить ошибки в расчетах, повысить скорость обработки данных и обеспечить глубину планирования?
Финансы и аналитика
Аналитическая отчётность
Вызовы
  • Финансовые потери из-за низкой скорости реакции на отклонения
  • Отсутствие автоматизированного сбора отчетности ведет к потери актуальности и неточности данных
  • Трудоемкий процесс создания новых форм отчетов
  • Привлечение ИТ-специалистов для разработки отчетности
  • Сложный процесс моделирования
  • Отсутствие прогнозирования

Как мы это решаем
  • Отклонение и сравнение значений по периодам / версиям
  • Нахождение зависимостей и факторов влияния
  • Встроенный бизнес-контент от вендора и партнёров, как отправная точка для работы пользователей
  • Преднастроенные сценарии:
    1) Анализ данных по привлечению и удержанию покупателей
    2) Анализ промо и программ лояльности
    3) Анализ взаимодействий с клиентами
    4) Анализ продаж: средняя корзина, влияние промо, причинноследственные связи между товарами, объем продаж / маржа и т.д.)
    5) Анализ поставщиков
    6) Анализ запасов
    7) Аналитика и прогноз KPI по магазину
    8) Анализ данных по продажам в разрезе магазинов, покупателей, направлений и т.д.
    9) Анализ и планирование Sell Out
  • Поиск и фильтрация по ключевым показателям и аналитикам
  • Прогнозирование и сравнение значений по периодам/версиям
  • Моделирование "Что если"
  • Мобильный доступ

Используемые платформы
SAP Analytics Cloud

Результат
  • Гибкий и самостоятельный доступ к аналитике с минимальным участием ИТ-специалистов
  • Доступ к данным в режиме реального времени, независимо от места работы сотрудника
  • Интуитивный и простой self-service сценарий исследования
  • Ключевые слова для поиска нужных отчётов
Построение корпоративного хранилища данных
Вызовы
  • Сложные механизмы работы с Excel-расчетами объема продаж
  • Необходимость ручного выбора параметров для расчета ограниченного объема показателей
  • Ограничение методики в части учета особенностей различных категорий товара
  • Большой объем ручного труда при сведении данных

Как мы это решаем
  • Устранение необходимости промежуточных выгрузок
  • Реализация централизованной загрузки данных по магазинам
  • Автоматическая корректировка значений по выбранному списку параметров
  • Реализация отчётности для детального сравнения результатов и анализа расчётов
  • Предоставление возможности работать с детализированной информацией
  • Усовершенствование методики расчетов
  • Реализация подходов для дальнейшей автоматизации процессов расчета и построения требуемой аналитической отчётности в рамках развития систем

Используемые платформы

  • SAP BW/4HANA, Business Object, Analytics Cloud

Результат
  • Снижение трудозатрат сотрудников на подготовку расчетов
  • Увеличение скорости и повышение качества подготавливаемых данных
  • Снижение ошибок в расчетах и возможность отследить источник и причины их возникновение
Автоматизация процессов финансового планирования и бюджетирование
Вызовы
  • Недостаточная прозрачность и стандартизация процессов
  • Качество и достоверность плановой информации вызывают сомнения
  • Высокая трудоемкость сбора факта и плана

Как мы это решаем
  • Единое решение для планирования (как стратегического, так и бизнес-планирования) и консолидации
  • Любая глубина детализации и количество аналитик плана
  • Автоматическая загрузка фактических данных
  • Автоматизация процесса согласования бюджетов
  • Поддержка моделирования

Используемые платформы
SAP Business Planning and Consolidation (BPC), SAP Analytics Cloud

Результат
  • Достоверность и прозрачность плановых и бюджетных данных
  • Регламент процессов
  • Снижение трудоемкости и повышение качества планирования
  • Снижение сроков подготовки план-факт отчетности
Распределение затрат на базе SAP PaPM
Вызовы
  • Для получения детальных данных выполняется долгий и сложный расчет на агрегированных данных
  • Невозможно или сложно проследить распределение затрат на всех этапах расчетов
  • Нет возможности просчитать различные сценарии при распределении затрат
  • Изменение модели требует значительного времени

Как мы это решаем
  • Использование функций распределения, встроенных в решение:
    1) Расчет/анализ себестоимости/прибыльности
    каналов /поставщиков /чистой цены закупки…
    2) Аллокация логистических /косвенных затрат
  • Быстрое построение моделей калькуляции и распределения в интерактивном режиме силами бизнес пользователей
  • Выполнение анализа промежуточных результатов распределения с возможностью drill-down до первичных документов
  • Моделирование расчета финансовых показателей при изменении различных параметров и условий, анализ «что если»

Используемые платформы
SAP Profitability and Performance Management (ex. FS-PER)

Результат
  • Полная прозрачность распределения
  • Минимальное вовлечение ИТ-специалистов, как на этапах разработки, так и на этапе эксплуатации системы
  • Высокая производительность работы системы при любом уровне детализации данных
  • Выбор наилучшего сценария распределения
  • Встроенная система отчетности
Услуги SAPRUN для компаний оптовой и розничной торговли
Оптимизация работы персонала
Мы знаем, как повысить производительность и скорость работы, снизить число ошибок и потерь, обеспечить эффективное размещение на складе
Нажмите, чтобы узнать больше
Логистическая сеть и закупки
Наша команда умеет оптимизировать работу склада распределительного центра, прогнозировать спрос на ассортимент, настраивать автозаказ, автоматизировать некоммерческие закупки и многое другое
Нажмите, чтобы узнать больше
Омниканальный клиентский опыт
Хотите узнать, как перевести сервисные обращения в продажи, снизить отток клиентов и улучшить качество обслуживания?
Нажмите, чтобы узнать больше
Финансы и аналитика
Как снизить финансовые потери благодаря аналитике и прогнозированию, снизить ошибки в расчетах, повысить скорость обработки данных и обеспечить глубину планирования?
Нажмите, чтобы узнать больше
Оптимизация работы персонала
Ниже представлены кейсы из практики ритейловых компаний, которые могут быть интересны Вашей компании
Автоматизация процессов внутреннего аудита
Вызовы
  • Высокая нагрузка на аудиторов
  • Длительное формирование отчетов аудита или недостаточное качество
  • Возможное фальсифицирование результатов

Как мы это решаем
  • Ведение базы магазинов, их сотрудников и ответственных лиц
  • Ведение чек-листов и пунктов к ним
  • Планирование и контроль исполнения аудитов
  • Планирование и исполнение проверок-визитов
  • Планирование и исполнение заданий
  • Аналитика и отчетность
  • Интеграция с MS Outlook

Используемые платформы
SAP Sales Cloud

Результат
  • Повышение эффективности работы аудиторов в условиях ограниченных ресурсов аудиторской команды и возрастающего количества объектов аудита
  • Повышение скорости и качества формирования отчета по результатам аудита
  • Разграничение доступов к информации
  • Минимизация сложности в обработке результатов проведенного аудита
Управление мотивацией сотрудников
Вызовы
  • Ошибки в выплатах
  • Непрозрачность процесса расчета KPI
  • Сложные настройки плана компенсации и не гибкие расчёты планов мотивации требующих привлечения IT ресурсов
  • Снижение эффективности сотрудников отдела продаж (ведение параллельного учета, диспуты)
  • Отсутствие поддержки сложных иерархических схем выплат

Как мы это решаем

  • Администрирование пользователей
  • Ориентация на бизнес-пользователей, отсутствие необходимости разработки
  • Управление организационной структурой
  • Предоставляются инструменты для гибкого создания и изменения мотивационного плана
  • Инструменты для быстрого разрешения диспутов по выплатам
  • Настройка личного кабинета сотрудника с отчетами и дэшбордами

Используемые платформы
SAP Commissions

Результат
  • Снижение ошибок в расчете премий
  • Снижение времени для решения спорных ситуаций
  • Снижение необоснованных переплат
  • Быстрая настройка правил компенсации
  • Быстрый расчет вознаграждений
  • Отслеживание успехов сотрудников в реальном времени
  • Настройка выполняется бизнес-пользователями без привлечения IT
Мобильное приложение для работников склада: инвентаризация, раскладка, оптимизация распределения
Вызовы
  • Огромный перечень позиций в транспортных заказах
  • Отсутствие или не полное покрытие Wi-Fi сигналом зоны приёмки
  • Долгий отклик учётной системы (более секунды)
  • Недостаточная пропускная способность склада
  • Значительный объем движений ТМЦ по складу
  • Значительный перечень номенклатуры и мест хранения
  • Высокий процент допускаемых ошибок при ручном вводе информации
  • Полуавтоматизированный режим приемки и размещения ТМЦ с использованием печати на принтере и с последующим ручным вводом в систему

Как мы это решаем

  • Рефакторинг бизнес-процесса в связи с внедрением на склад мобильных устройств
  • Сокращение до минимума каждого действия работника при выполнении процесса
  • Обеспечение всей упаковочной тары штрих-кодами
  • Обеспечение стеллажей и мест хранения штрих-кодами
  • Перенастройка бэкенд-системы для выполнения частичной приёмки на склад
  • Сокращение до минимума передачи промежуточного результата от работника к работнику
  • Сведение к минимуму ручной обработки бизнес-процесса
  • Контроль выполнения бизнес-процесса работниками склада

Используемые платформы
SAP Mobile Platform

Результат
  • Повышение скорости процессов: быстрый и качественный приём большого количества товара
  • Эффективное размещение и перемещение товара на складе, оптимизация управления ассортиментом, оптимальное использование складской площади
  • Повышение производительности: возможность отслеживать эффективность работы кладовщиков и других сотрудников склада
  • Сокращение воровства, потерь и ошибок из-за человеческого фактора
Логистическая сеть и закупки
Ниже представлены кейсы из практики ритейловых компаний, которые могут быть интересны Вашей компании
Управление некоммерческими закупками
Вызовы
  • Разные подразделения покупают одну и ту же номенклатурe у разных поставщиков
  • Консолидация закупок не проводится
  • Отсутствует единая база поставщиков, контрактов, прайс-листов, делая процесс закупки не прозрачным
  • Процесс закупки занимает много времени из-за бюрократизации, большого количества бумажной работы и ручных операций

Как мы это решаем
  • Организация единой точки управления заказами товаров и услуг
  • Оцифровка и оптимизация процесса закупки для сотрудников с помощью внутреннего маркетплейса
  • Оцифровка и оптимизация процесса подтверждения заказа для менеджеров
  • Осуществление контроля расходов на разных уровнях управления
  • Оптимизация ведения каталогов товаров и услуг
  • Использование мобильного приложения для закупочных процедур (заказ, подтверждение, контроль лимитов, аналитика и т.д.)
  • Обеспечение прозрачности заказов
  • Обеспечение прямого взаимодействия с контрагентами через сеть Ariba Network

Используемые платформы
SAP Ariba SNAP

Результат
  • 74% Ускоренный цикл от заявки до заказа
  • 67% Снижение операционных затрат на обработку заказа
  • Единый, консолидированный инструмент управления закупками
  • Мощные инструменты управления и создания отчетов, обеспечивающие максимум контроля, эффективности и маневренности
  • Доступ к сети Ariba Network — крупнейшему в мире сообществу торговых партнеров, включающему более двух миллионов компаний
  • Встроенная интеграция с SAP ERP/S4HANA (опция)
  • Проверка и подтверждение бюджета в режиме реального времени (опция)
  • Уведомления об отгрузке заказа
  • 24х7 поддержка 1-го уровня критичности
Управление складскими операциями в распределительном центре
Вызовы
  • Отсутствие управления и контроля за складскими процессами и перемещениями на складе
  • Отсутствие оперативной информации о запасе товаров на складе, и их местонахождении
  • Длительность процесса инвентаризации
  • Убытки по причине истечения срока годности товаров
  • Отсутствие оперативного контроля состояния складского запаса

Как мы это решаем
  • Организация управления сложными логистическими цепочками
  • Интеграция с ERP системами
  • Оптимизация управления складскими процессами и контроль за количеством запаса на складе
  • Обработка большого потока товаров с различными характеристиками (серийный номер, размер, вес, партия и т.д.)
  • Cross-Docking и управление транспортными площадками

Используемые платформы
SAP S/4HANA, SAP EWM

Результат
  • Точное планирование шагов складирования
  • Высокий уровень управления складскими процессами
  • Эффективное распределение и хранения товаров на складе
  • Быстрое проведение инвентаризации повышенной точности
  • Увеличение производительности труда персонала склада
  • Высокая эффективность работы склада
  • Исключение потерь при истечении срока годности товаров
  • Сокращение времени на составление и предоставление складской отчётности
  • Оперативный контроль качества для товаров
Учёт маркированной продукции
Вызовы
  • Требования Законодательства РФ к участнику оборота маркированного товара: Фармацевтика, Обувь, Табак, Шины, Одежда/Текстиль, Парфюмерия, Фототехника, Спецодежда и МТО, Молочная продукция, Велосипеды, Бутилированная вода, Кресла-коляски
  • Расширение функций учетной системы для исполнения требований государственного регулирования оборота маркированных товаров
  • Бесшовная интеграция в складские бизнес-процессы обработки маркированного товара вместе с обычным
  • Обработка внутренних и внешних SSCC кодов паллет и коробов. Формирование и регистрация SSC

Как мы это решаем
  • Расширение стандартных функций и интерфейса SAP ERP или S/4HANA в части управления материалами, складом, закупками, продажами и финансами:
    a) Обмен первичными документами с кодами маркировки в формате еУПД 820 форма MARK
    b) Информирование Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ) о движении маркированного товара
    c) Интеграция с Честный Знак и ГС1 РУС
    d) Статус и история каждого экземпляра маркированного товаров, включая промежуточные состояния: отправлен на регистрацию, обнаружен на упаковке и т.д.
    e) Проверка легитимность кодов маркировки приобретенных товаров
    f) Обработка Агрегированный Таможенный Код (АТК)
  • Интеграция с линиями упаковки, оборудованием печати этикеток и программирования RFID
  • Интеграция с системой управления складом (WMS)
  • Обеспечение внутренних процессов компаний, в которых маркированные товары являются неосновной деятельностью (спецодежда, шины в дилерских центрах и т.д.)
  • Гармонизация с решением SAP для прослеживаемого товара

Результат
  • Работа в единой корпоративной системе избавляет пользователей от ведения параллельного учета
  • Стандартный интерфейс SAP ERP или S/4HANA
  • Online-отслеживание статуса первичного документа и приема/передачи товара в интерфейсе SAP ERP или S/4HANA
  • Учет маркированных товаров в одной балансовой единице SAP вместе с обычным товаром
  • Интеграция с Онлайн Кассой (опция)
  • Интеграция с оборудованием печати этикеток (опция)
Разработка моделей работы распределительной сети
Вызовы
  • Огромный перечень позиций\групп позиций необходимый для распределения по сети
  • Ограничения по мощностям хранения и транспортировки
  • Учет срока годности продукции при распределении

Как мы это решаем
  • Прогнозирование спроса на конкретную позицию \ группу позиций
  • Разработка математической модели всей распределительной сети с учетом ограничений (финансовых и производственных)
  • Прогнозирование альтернативных источников поставок и альтернативных поставщиков

Используемые платформы
SAP Integrated Business Planning, SAP Business Technology Platform

Результат
  • Автоматизированное решение задач анализа и прогнозирования первичных продаж
  • Динамическая оптимизация издержек на недельном, месячном и годовом горизонтах планирования по множеству промышленных площадок
  • Формирование оптимального плана транспортировки, плана закупки и плана хранения
Динамическое ценообразование
Вызовы
  • Трудоемкость управления ценовым восприятием розничной сети, определения ключевых товаров (KVI) и мониторинга цен конкурентов по ним
  • Упущенная выгода из-за "слишком низкой" цены и упущенные продажи из-за "слишком высокой" цены
  • Ручная поддержка файлов с ценами, трудоемкий процесс изменения цен
  • Неточное использование ценовой политики и стратегии компании

Как мы это решаем
  • Расширенная аналитика по продажам, позволяющая идентифицировать ключевые товары и тренды по ним
  • Роботизация сбора, анализа и импорта цен конкурентов в корпоративную информационную систему
  • Расчет цен на ключевые товары с учетом цен конкурентов, закупочных цен и других факторов
  • Определение оптимальной цены для актуального рынка с учетом эластичности спроса и ежедневное обновление цен

Используемые платформы
SAP S/4 HANA, Omnichannel Promotion Pricing, Dynamic Pricing by GK

Результат
  • +25% Увеличение заказов
  • +3% Увеличение лояльных покупателей
  • +2% Увеличение выручки
  • +13% Увеличение возможностей для up-sell & cross-sell
  • -17% Отток и потеря клиентов
  • -30% Время планирования и согласования планов
Категорийный менеджмент и товарно-финансовое планирование
Вызовы
  • Отсутствие единого подхода планирования по всем каналам продаж
  • Трудоемкость консолидации и согласования множества различных планов (книг в MS Excel); сложно обрабатывать возрастающие объемы данных
  • Нет интеграции с мастер-данными, трудоемкость обновления шаблонов
  • Полагаемся на опыт категорийных менеджеров, повышая зависимость от человеческого фактора
  • Использование общего инструмента в разных кластерах и регионах

Как мы это решаем
  • Планирование всех каналов продаж, используя единые инструменты и мастер-данные
  • Моделирование неограниченного числа версий плана с прогнозированием результата для анализа «что если?»
  • Кластеризация магазинов с использованием методов машинного обучения
  • Оптимизация ассортимента под каждый кластер с учетом его характеристик

Используемые платформы
SAP S/4HANA, SAP Customer Activity Repository & Merchandise Planning for Retail

Результат
  • +13% Увеличение возможности для up-sell & cross-sell
  • +2% Увеличение выручки
  • -17% Сокращение оттока и потери клиентов
  • -30% Сокращение времени планирования и согласования
Пополнение заказов магазина
с учетом текущих продаж и сроков годности товара (Автозаказ)
Вызовы
  • Поведение покупателей сложно прогнозировать, непонятно как изменятся их потребности через день, неделю, месяц
  • Отношение покупателя к магазину зависит от возможности магазина удовлетворять их потребности
  • Хранение излишнего запаса в магазинах блокирует рабочий капитал
  • Сложно планировать пополнение фруктов, овощей и товаров со сроком годности

Как мы это решаем
  • Использование причинно-следственного многофакторного прогноза продаж в магазине
  • Формирование плана пополнения с учетом текущих остатков в магазине, прогноза продаж и ограничение логистической сети
  • Оценка и учет потерь ФРОВ и товаров со сроком годности при пополнении
  • Аналитика по качеству прогнозов, отсутствие товаров на полке и др.

Используемые платформы
SAP S/4HANA, SAP F&R with Fresh Add-on

Результат
  • +98% Уровень доступности товар
  • -3% Сокращение уровня запасов
  • -5% Снижение отходов по ФРОВ и товарам по срокам годности
  • -22% Сокращение оборачиваемости запасов, дн.
Омниканальный клиентский опыт
Ниже представлены кейсы из практики ритейловых компаний, которые могут быть интересны Вашей компании
Управление обращениями клиентов
Вызовы
  • Долго обрабатываются сервисные заявки в связи с разрозненной информацией о клиенте
  • Нет возможности отследить историю взаимодействия с клиентом
  • Множество не централизованных каналов коммуникации с клиентом

Как мы это решаем
  • Ведение клиентской базы
  • Ведение и категоризация обращений/претензий
  • Контроль исполнения сервисных заявок
  • Централизация каналов коммуникации с клиентом

Используемые платформы
SAP Service Cloud

Результат
  • 56% респондентов сообщили об улучшении качества обслуживания
  • 42% Сокращение операций центра обработки вызовов
    и интеграционных затрат
  • 40% Рост количества вызовов в центр обслуживания, которые привели к продаже

    А также...
  • Снижение/оптимизация человеческих трудозатрат, экономия рабочего времени, снижение времени обработки заявки за счёт получения информации из одного окна
  • Снижение влияния человеческого фактора
  • Снижение расходов на эксплуатацию ИТ систем
  • Увеличение оперативности обработки клиентских обращений
  • Предоставление полной информации о клиенте за счёт агрегации данных в одном окне
  • Объединение всех каналов коммуникации с клиентом в одном месте
  • Увеличение NPS клиента
Управление маркетинговыми кампаниями
Вызовы
  • Предложения не находят отклик у покупателя
  • Низкая конверсия
  • Низкая скорость вывода продуктов на рынок

Как мы это решаем
  • Единый клиентский профиль (золотая запись клиента)
  • Омниканальная персонализация из единой платформы
  • Сегментация клиентов
  • Готовые стратегии и тактики на протяжении всего жизненного цикла клиента
  • Настройка массовых маркетинговых кампаний
  • Настройка каналов коммуникации
  • Настройка персональных рекомендаций
  • Аналитика и отчётность

Используемые платформы
SAP Marketing Cloud, SAP Emarsys

Результат
  • Сокращение времени запуска кампаний
  • Увеличение повторных покупок
  • Рост траффика на сайте
  • Повышение конверсии продаж
Обратная связь клиентов
Вызовы
  • Низкий уровень вовлечения клиентов
  • Отсутствие или неконсолидированная обратная связь от клиентов
  • Отсутствие или низкая скорость реакции на обратную связь от клиента
  • Низкая конверсия

Как мы это решаем
  • Проведение опросов по различным каналам
  • Создание персонализированных опросов
  • Сбор данных об обратной связи в режиме реального времени на единой платформе
  • Использование широкого набора инструментов для анализа полученных данных

Используемые платформы
SAP Qualtrics

Результат
  • Увеличение NPS клиента
  • Быстрое решение проблем клиентов, способствующее сокращению оттока
  • Сокращение затрат на обслуживание
  • Рост конверсии
Управление программами лояльности
Вызовы
  • Дополнительная мотивация для клиентов, чтобы:
    Покупать чаще
    Покупать больше
    Подключать и пользоваться ДБО
    Дополнять свой профиль клиента (привязка социальных сетей, данные о семье, имуществе)
    Сбора обратной связи
  • Привлечение новых клиентов
  • Увеличение срока жизни клиентов

Как мы это решаем
  • Готовые тактики для максимизации ценности жизни клиента и роста членства
  • Действия и вознаграждения лояльности, основанные на use-кейсах
  • Полная интеграция с кросс-канальным сервисом персонализации
  • Различные типы вознаграждения
  • Различные варианты присоединения (LOYALTY WALLET, CUSTOME LANDING PAGE, POS, ONLINE CHECKOUT, CLIENT TELLING APP)
  • Различные варианты идентификации (APPLE / GOOGLE WALLET, BARCODE, MEMBERSHIP CARD, STORE EMPLOYEE)
  • Различные варианты списания (EMARSYS LOYALTY WALLET, POS, ONLINE CHECKOUT, CLIENT TELLING APP)
  • Смарт-блоки лояльности автоматически заполняются в зависимости от клиента и могут быть легко вставлены во все каналы связи

Используемые платформы

SAP Emarsys

Результат
  • Cтимуляция продаж конкретных товаров
  • Дополнительное обогащение клиентского профиля
  • Повышение NPS
  • Повышение уровня удержания клиентов (CRR)
  • Снижение оттока клиентов
  • Увеличение скорости повторной покупки (RPR)
Финансы и аналитика
Ниже представлены кейсы из практики ритейловых компаний, которые могут быть интересны Вашей компании
Аналитическая отчётность
Вызовы
  • Финансовые потери из-за низкой скорости реакции на отклонения
  • Отсутствие автоматизированного сбора отчетности ведет к потери актуальности и неточности данных
  • Трудоемкий процесс создания новых форм отчетов
  • Привлечение ИТ-специалистов для разработки отчетности
  • Сложный процесс моделирования
  • Отсутствие прогнозирования

Как мы это решаем
  • Отклонение и сравнение значений по периодам / версиям
  • Нахождение зависимостей и факторов влияния
  • Встроенный бизнес-контент от вендора и партнёров, как отправная точка для работы пользователей
  • Преднастроенные сценарии:
    1) Анализ данных по привлечению и удержанию покупателей
    2) Анализ промо и программ лояльности
    3) Анализ взаимодействий с клиентами
    4) Анализ продаж: средняя корзина, влияние промо, причинноследственные связи между товарами, объем продаж / маржа и т.д.)
    5) Анализ поставщиков
    6) Анализ запасов
    7) Аналитика и прогноз KPI по магазину
    8) Анализ данных по продажам в разрезе магазинов, покупателей, направлений и т.д.
    9) Анализ и планирование Sell Out
  • Поиск и фильтрация по ключевым показателям и аналитикам
  • Прогнозирование и сравнение значений по периодам/версиям
  • Моделирование "Что если"
  • Мобильный доступ

Используемые платформы
SAP Analytics Cloud

Результат
  • Гибкий и самостоятельный доступ к аналитике с минимальным участием ИТ-специалистов
  • Доступ к данным в режиме реального времени, независимо от места работы сотрудника
  • Интуитивный и простой self-service сценарий исследования
  • Ключевые слова для поиска нужных отчётов
Построение корпоративного хранилища данных
Вызовы
  • Сложные механизмы работы с Excel-расчетами объема продаж
  • Необходимость ручного выбора параметров для расчета ограниченного объема показателей
  • Ограничение методики в части учета особенностей различных категорий товара
  • Большой объем ручного труда при сведении данных

Как мы это решаем
  • Устранение необходимости промежуточных выгрузок
  • Реализация централизованной загрузки данных по магазинам
  • Автоматическая корректировка значений по выбранному списку параметров
  • Реализация отчётности для детального сравнения результатов и анализа расчётов
  • Предоставление возможности работать с детализированной информацией
  • Усовершенствование методики расчетов
  • Реализация подходов для дальнейшей автоматизации процессов расчета и построения требуемой аналитической отчётности в рамках развития систем

Используемые платформы

  • SAP BW/4HANA, Business Object, Analytics Cloud

Результат
  • Снижение трудозатрат сотрудников на подготовку расчетов
  • Увеличение скорости и повышение качества подготавливаемых данных
  • Снижение ошибок в расчетах и возможность отследить источник и причины их возникновение
Автоматизация процессов финансового планирования и бюджетирование
Вызовы
  • Недостаточная прозрачность и стандартизация процессов
  • Качество и достоверность плановой информации вызывают сомнения
  • Высокая трудоемкость сбора факта и плана

Как мы это решаем
  • Единое решение для планирования (как стратегического, так и бизнес-планирования) и консолидации
  • Любая глубина детализации и количество аналитик плана
  • Автоматическая загрузка фактических данных
  • Автоматизация процесса согласования бюджетов
  • Поддержка моделирования

Используемые платформы
SAP Business Planning and Consolidation (BPC), SAP Analytics Cloud

Результат
  • Достоверность и прозрачность плановых и бюджетных данных
  • Регламент процессов
  • Снижение трудоемкости и повышение качества планирования
  • Снижение сроков подготовки план-факт отчетности
Распределение затрат на базе SAP PaPM
Вызовы
  • Для получения детальных данных выполняется долгий и сложный расчет на агрегированных данных
  • Невозможно или сложно проследить распределение затрат на всех этапах расчетов
  • Нет возможности просчитать различные сценарии при распределении затрат
  • Изменение модели требует значительного времени

Как мы это решаем
  • Использование функций распределения, встроенных в решение:
    1) Расчет/анализ себестоимости/прибыльности
    каналов /поставщиков /чистой цены закупки…
    2) Аллокация логистических /косвенных затрат
  • Быстрое построение моделей калькуляции и распределения в интерактивном режиме силами бизнес пользователей
  • Выполнение анализа промежуточных результатов распределения с возможностью drill-down до первичных документов
  • Моделирование расчета финансовых показателей при изменении различных параметров и условий, анализ «что если»

Используемые платформы
SAP Profitability and Performance Management (ex. FS-PER)

Результат
  • Полная прозрачность распределения
  • Минимальное вовлечение ИТ-специалистов, как на этапах разработки, так и на этапе эксплуатации системы
  • Высокая производительность работы системы при любом уровне детализации данных
  • Выбор наилучшего сценария распределения
  • Встроенная система отчетности
Наши клиенты в Retail
Почему наши клиенты
выбирают SAPRUN?
13 лет
успешной работы на рынке
более 400
сотрудников Группы компании
более 200
успешных проектов
5 офисов
В Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Ташкенте и Алматы
ТОП-5
Крупнейших поставщиков BI-решений в России
более 90
заказчиков в России и странах СНГ
Свяжитесь с нами
Роман Инюшкин
Коммерческий директор
+7 962 367 34 74
roman.inyushkin@saprun.com
Наталия Литягина
Менеджер по развитию
+7 925 227 50 12
nataliya.lityagina@saprun.com
Оставьте свои контакты и наши специалисты свяжутся с Вами
Отправляя данную форму, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ
info@saprun.com
+7 495 663 77 59