Цифровые решения для управления клиентами и партнёрами в логистике

Мы помогаем логистическим компаниям — от транспортных операторов до складских комплексов — выстраивать продажи, сервис и взаимодействие с клиентами в единой системе

Вызовы логистики

Современные логистические компании работают в условиях жёсткой конкуренции, роста требований клиентов и постоянного давления на эффективность.

Клиенты ждут быстрых расчётов ставок и подтверждений заявок

Скорость обслуживания

Важно синхронизировать перевозки, склад, курьеров и внешних партнёров

Управление заказами

Клиенты требуют отслеживания грузов в реальном времени

Прозрачность и контроль

Рост затрат на топливо, персонал, аренду складов

Маржинальность

Перевозчики, экспедиторы, курьерские службы, дистрибьюторы

Большое число контрагентов

Текучесть водителей и операционного персонала

Кадровый вопрос

Разрозненные данные из TMS, WMS, CRM и ERP

Отчётность и аналитика

Сложные цепочки, документы, таможенные требования

Международные перевозки

Чем мы можем быть полезны логистическим компаниям

Продажи

Управление заявками и тарифами

Ведение клиентской базы и партнёрских договоров

Автоматизация расчётов ставок и КП

Маркетинг

Планирование отраслевых выставок и встреч с клиентами

Управление бюджетом мероприятий и командой

Формирование целевых групп и анализ конверсии

Сервис

Единая система приёма заявок и обращений

SLA-контроль и маршрутизация запросов

Прозрачная история взаимодействия с клиентом

BPM

Автоматизация ключевых операций - заявки, согласования, акты, претензии

Минимизация ручных ошибок

Интеграции с TMS, WMS, ERP и бухгалтерией

Наши решения помогают выстраивать устойчивый рост и долгосрочные отношения с клиентами и партнёрами

CX-чекап для логистики

Мы предлагаем бесплатную 90 минутную диагностику, которая поможет:

выявить слабые места в работе с клиентами, перевозчиками и партнёрами;

оценить эффективность продаж, сервисных процессов и обработки заявок;

определить зоны роста именно для вашей модели (автоперевозки, склады, международная логистика, курьерские сети);

получить практические рекомендации для развития.

Мы проанализируем ответы и через 48 часов вернёмся с структурированным отчётом с приоритетами и конкретными шагами.

Записаться на CX-чекап

Какие эффекты вы получите после внедрения

1

Автоматизация обработки заявок, актов и претензий

Исключение повторного ввода информации

Сокращение затрат на бумажные документы и ручной труд

Снижение операционных издержек на 20–40%

2

Интеграции с TMS/WMS и ERP для ускорения процессов

Автоматические уведомления клиентам о статусе грузов

Использование шаблонов для КП и договоров

Обработка заказов быстрее на 30–50%

3

Клиентский портал со статусом заказов

Уведомления о задержках и изменениях без звонков

Персонализированные предложения на основе истории заказов

Лояльность клиентов выше на 25–40%

4

Аналитика по маршрутам, регионам и сезонам

Прогноз спроса с учётом истории заказов и сезонных пиков

Оптимизация автопарка и складских мощностей

Прогнозирование загрузки

5

Чат-боты и самообслуживание для клиентов

Шаблоны документов и актов

Автоматическая маршрутизация заявок между подразделениями

Нагрузка на сотрудников ниже на 30–60%

6

CRM + TMS + WMS + ERP без ручных переносов данных

Снижение ошибок за счёт единой базы клиентов и заказов

Упрощённый контроль финансов и документооборота

Единое информационное пространство

Развитие CRM на базе платформы ELMA365 для логистической компании

Задачи проекта

Адаптация CRM под специфику логистических перевозок

Интеграция с внутренними и внешними системами, включая 1С

Создание единой базы для управления контактами, договорами, заявками и перевозками

Оптимизация рутинных процессов и прозрачный контроль на всех этапах

Реализованный функционал

Управление контактами, договорами, лидами и заявками на перевозки

Учет перевозок и котировок

Использование справочников: компании, услуги, грузы, контейнеры, порты, станции, водители

Генерация отчетов по динамике заявок, эффективности продаж и текущим перевозкам

Автоматизация согласования заявок, обработки счетов и отправки документов в 1С

Реакции на события: изменения статусов, создание/удаление заявок, комментарии

Результаты проекта

Обработка заявок и счетов стала быстрее, ошибки минимизированы

Сокращение времени

Мы внедряем решения, которые реально работают. Пример одного из наших проектов:

Платформа Elma365 позволяет легко расширять систему под рост компании

Масштабируемость

Клиенты получают своевременные уведомления, удобно взаимодействовать с сервисом

Взаимодействия с клиентами

Готовые отчеты помогают оптимизировать процессы продаж и планирования перевозок

Планирование

Полный контроль над клиентами, перевозками и взаимодействиями

Прозрачность данных

Наш опыт в логистике

Почему выбирают САПРАН

300 +

Сотрудников группы компаний

15

Лет продуктивной работы

100 +

Успешных проектов ежегодно

90 +

Заказчиков в России и странах СНГ

ТОП 10

Крупнейших поставщиков BI-решений в России

50 +

Поставщиков решений и ПО в портфеле компании

4 офиса

Москва, Санкт-Петербург, Пермь и Ташкент