Введите свои данные в поля ниже и нажмите кнопку «Отправить». Обязательным для заполнения является поле с номером телефона, остальные можно заполнить по желанию.
Наши сотрудники свяжутся с вами в рабочее время и ответят на все вопросы.
Директор департамента решений по управлению клиентским опытом
Мы не сможем вернуть ваших клиентов за вас — это ваш вызов. Но мы предоставим необходимые инструменты, чтобы справиться с ним.
Мы обеспечиваем полный контроль над данными, чтобы вы могли принимать взвешенные решения, и внедряем гибкие решения, которые подстраиваются под специфику вашего бизнеса. При этом мы ориентируемся не только на краткосрочные результаты, но и на долгосрочный эффект, закладывая основу для будущего роста.
Мы верим, что успешный клиентский опыт строится на глубоком понимании потребностей, предвидении желаний и заботе на каждом этапе пути. Наша цель — не просто внедрить технологии, а помочь вам создать систему, которая будет работать на ваши бизнес-задачи и приносить измеримые результаты. Работая с нами, вы сможете лучше понимать своих клиентов и предлагать им именно то, что они ожидают.
Схема компетенций в управлении взаимоотношениями с клиентами
Хотите понять, где можно улучшить клиентский опыт?
Наш CX-чекап — это бесплатный сервис, который поможет вам определить потенциал для роста.
В ходе интервью мы проанализируем текущие процессы, выявим слабые места и предложим конкретные направления для улучшений. Мы поможем вам увидеть возможности, о которых вы могли не подозревать.
За счет улучшения качества взаимодействия, персонализации коммуникаций и повышению уровня обслуживания
Снизить отток клиентов
Повысить эффективность продаж
Развить функцию маркетинга
Улучшить аналитику
Повысить качество сервиса
Уменьшить стоимость владения
В результате внедрения структурированной воронки, обеспечения точности данных и контроля выполнения задач
С помощью автоматизации маркетинговых процессов, эффективной сегментации клиентов, сбора данных и анализа по кампаниям
Благодаря оптимизации архитектуры системы, минимизации избыточных функций и упрощения управления системой
За счет омниканальных коммуникаций, доступа к полной истории взаимодействия с клиентами, снижения повторных обращений
Для принятия обоснованных решений на основе актуальных данных, планирования стратегий развития компании и оценки эффективности различных направлений бизнеса
Введите свои данные в поля ниже и нажмите кнопку «Отправить». Обязательным для заполнения является поле с номером телефона, остальные можно заполнить по желанию.
Наши сотрудники свяжутся с вами в рабочее время и отправят файл.
Команда состоит из опытных аналитиков, архитекторов CRM-систем и разработчиков. Мы реализуем проекты полного цикла, включающие разработку стратегии, проектирование решений, внедрение систем, их запуск и дальнейшее сопровождение.
В своей работе команда активно использует передовые решения российских вендоров - Elma365, BPMSoft, GreenData, Loymax, PIX. Ранее мы успешно работали с крупными международными платформами (SAP, Oracle).
Наша команда
Департамент решений по управлению взаимоотношениями с клиентами представлен десятками специалистов, обладающих практическим опытом работы на проектах в таких отраслях, как розничная торговля, финансовые услуги, телекоммуникации, e-commerce и других.
Реализованные проекты в области управления взаимоотношениями с клиентами
Система управления маркетинговыми коммуникациями в ПАО «Ростелеком»
Функциональный объем
Загрузка данных о клиентах
Формирование единого профиля клиента, сегментация
Формирование кампании
Запуск и настройка периодичности
Сбор откликов и анализ эффективности
Новая система управления коммуникациями для двух бизнес сегментов -B2B и B2С
Интеграция с 3 системами источниками данных, более 60 витрин
База данных SAP HANAобъемом 3 Тб с прогнозируемым масштабированием решения до 16 Тб
За 5 месяцев спроектирована, внедрена и введена в эксплуатацию новая система управления всеми коммуникациями для двух разных сегментов бизнеса
Инновационные технологии платформы позволили с высокой точностью планировать эффективные кампании учитывая строгие ограничения по кол-ву коммуникаций с каждым участником
Решение позволяет перейти на уровень персональных коммуникаций, а также реализовать сложную событийную модель в режиме реального времени
Также решение позволяет в существенной мере увеличить уровень проникновения дополнительных услугв текущую клиентскую базу, увеличить конверсию в новые продажи и снижать отток существующих клиентов
Задачи проекта
Результаты проекта
Система управления продажами для сегмента B2B в ПАО «МТС»
Функциональный объем
Управление взаимоотношениями с клиентами
Управление сделками
Конфигуратор коммерческих предложений
Управление мотивацией
Настройка отчетов
Внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами в сегменте B2B
Внедрить управление мотивацией для сотрудников
Настроить систему для формирования ценовых и коммерческих предложений
Успешно выполнена миграция данных из исторических систем
Реализована автоматизация процесса продаж для B2B
Данные о продажах были структурированы, что обеспечило прозрачность в процессе расчета вознаграждений для сотрудников
Упрощен и оптимизирован процесс расчета и отправки коммерческих предложений
Создана отчетность на основе консолидированных данных, полностью удовлетворяющая потребностям руководства
Задачи проекта
Результаты проекта
Внедрение системы управления обращениями и колл-центром в ООО «Азбука Вкуса»
Функциональный объем
Рабочее место сотрудника КЦ
Синхронизация обращений
Инструмент загрузки данных по клиентам и обращениям
Проанализировать работу текущего процесса обработки обращений
Создать единое информационное пространстводля call-центра
Снизить трудозатраты персонала на обработку обращений
Снизить влияние человеческого фактора
Увеличить NPS клиентов
Организованы рабочие места для сотрудников call-центра (КЦ)
Настроена консолидация и синхронизация клиентских данных
Реализована синхронизация данных по чекам заказов для сотрудников КЦ в режиме онлайн
Настроена регистрация и категоризация всех звонков, поступающих в КЦ
Внедрен сбор статистики и аналитики по звонкам и обращениям
Задачи проекта
Результаты проекта
Развитие CRM на базе платформы ELMA365 для ООО «Дифрейт»
Функциональный объем
Управление контактами и договорами
Работа с лидами и заявками на перевозки
Ведение учета перевозок и котировок
Использование справочников (компании, услуги, грузы, контейнеры, порты, станции, водители и др.)
Генерация отчетов по динамике заявок, эффективности продаж и текущим перевозкам
Автоматизация согласования заявок, обработки счетов и отправки документов в 1С
Реакция на события (изменение статусов, создание/удаление заявок, комментарии)
Адаптация CRM-решения для управления логистическими перевозками на базе платформы Elma365
Интеграция с внутренними и внешними системами, включая 1С
Создание единой системы для управления контактами, договорами, заявками и перевозками
Обеспечение прозрачности и контроля на каждом этапе работы
Оптимизация процессов для уменьшения рутинных операций и повышения эффективности взаимодействия с клиентами и партнерами
За короткий срок адаптировано CRM-решение, охватывающее ключевые процессы логистической компании
Автоматизация рутинных операций позволила сократить время на обработку заявок и счетов, минимизировав ошибки
Система обеспечила полный контроль над данными о клиентах, перевозках и взаимодействиях, что повысило качество обслуживания
Готовые отчеты и аналитика помогли оптимизировать процессы продаж и повысить эффективность планирования перевозок
Решение способствует укреплению отношений с клиентами за счет своевременных оповещений и удобства взаимодействия
Платформа Elma365 позволяет легко масштабировать решение под растущие потребности бизнеса
Задачи проекта
Результаты проекта
Получить план внедрения
Введите свои данные в поля ниже и нажмите кнопку «Отправить». Обязательным для заполнения является поле с номером телефона, остальные можно заполнить по желанию.
Наши сотрудники свяжутся с вами в рабочее время и ответят на все вопросы.