Решения по управлению клиентским опытом

Подбираем, настраиваем и внедряем передовые технологии для персонализации, аналитики и автоматизации взаимодействия с клиентами.

Ионов Илья
Директор департамента решений по управлению клиентским опытом
Мы не сможем вернуть ваших клиентов за вас — это ваш вызов. Но мы предоставим необходимые инструменты, чтобы справиться с ним.
Мы обеспечиваем полный контроль над данными, чтобы вы могли принимать взвешенные решения, и внедряем гибкие решения, которые подстраиваются под специфику вашего бизнеса. При этом мы ориентируемся не только на краткосрочные результаты, но и на долгосрочный эффект, закладывая основу для будущего роста.
Мы верим, что успешный клиентский опыт строится на глубоком понимании потребностей, предвидении желаний и заботе на каждом этапе пути. Наша цель — не просто внедрить технологии, а помочь вам создать систему, которая будет работать на ваши бизнес-задачи и приносить измеримые результаты.
Работая с нами, вы сможете лучше понимать своих клиентов и предлагать им именно то, что они ожидают.

Схема компетенций в управлении взаимоотношениями с клиентами

Хотите понять, где можно улучшить клиентский опыт?

Наш CX-чекап — это бесплатный сервис, который поможет вам определить потенциал для роста.

В ходе интервью мы проанализируем текущие процессы, выявим слабые места и предложим конкретные направления для улучшений. Мы поможем вам увидеть возможности, о которых вы могли не подозревать.

Внедрение решений для работы с клиентами позволит

За счет улучшения качества взаимодействия, персонализации коммуникаций и повышению уровня обслуживания
Снизить отток клиентов
Повысить эффективность продаж
Развить функцию маркетинга
Улучшить аналитику
Повысить качество сервиса
Уменьшить стоимость владения
В результате внедрения структурированной воронки, обеспечения точности данных и контроля выполнения задач
С помощью автоматизации маркетинговых процессов, эффективной сегментации клиентов, сбора данных и анализа по кампаниям
Благодаря оптимизации архитектуры системы, минимизации избыточных функций и упрощения управления системой
За счет омниканальных коммуникаций, доступа к полной истории взаимодействия с клиентами, снижения повторных обращений
Для принятия обоснованных решений на основе актуальных данных, планирования стратегий развития компании и оценки эффективности различных направлений бизнеса
1
2
3
4
5
6

Услуги для управления клиентским опытом

Измерение удовлетворенности клиентов через персонализированные опросы
Анализ лояльности с использованием метрик NPS, CSAT и других
Выявление слабых мест в сервисе на основе обратной связи
Разработка стратегий улучшения клиентского опыта
Регулярный мониторинг изменений в восприятии бренда.
Сбор и анализ обратной связи
Автоматизация расчета KPI для прозрачности оценки
Создание системы мотивации, ориентированной на достижение целей
Исключение человеческого фактора в расчетах вознаграждений
Повышение доверия сотрудников к системе мотивации
Повышение эффективности команды
Мотивация сотрудников отдела продаж
Оптимизация работы службы поддержки
Внедрение SLA (уровни сервиса) для контроля качества обслуживания
Сокращение времени реакции на запросы клиентов
Анализ обращений для выявления типичных проблем
Повышение удовлетворенности клиентов за счет прозрачности и скорости
Управление сервисным обслуживанием
Автоматизация процессов продаж для повышения эффективности
Внедрение гибких стратегий ценообразования для увеличения прибыли
Прогнозирование спроса на основе рыночных данных
Оптимизация цен в зависимости от сезонности и конкурентной среды
Управление продажами и ценообразованием
Команда состоит из опытных аналитиков, архитекторов CRM-систем и разработчиков. Мы реализуем проекты полного цикла, включающие разработку стратегии, проектирование решений, внедрение систем, их запуск и дальнейшее сопровождение.
В своей работе команда активно использует передовые решения российских вендоров - Elma365, BPMSoft, GreenData, Loymax, PIX. Ранее мы успешно работали с крупными международными платформами (SAP, Oracle).

Наша команда

Департамент решений по управлению взаимоотношениями с клиентами представлен десятками специалистов, обладающих практическим опытом работы на проектах в таких отраслях, как розничная торговля, финансовые услуги, телекоммуникации, e-commerce и других.
Реализованные проекты в области управления взаимоотношениями с клиентами
Система управления маркетинговыми коммуникациями в ПАО «Ростелеком»
Функциональный объем
  • Загрузка данных о клиентах
  • Формирование единого профиля клиента, сегментация
  • Формирование кампании
  • Запуск и настройка периодичности
  • Сбор откликов и анализ эффективности
  • Новая система управления коммуникациями для двух бизнес сегментов -B2B и B2С
  • Интеграция с 3 системами источниками данных, более 60 витрин
  • База данных SAP HANAобъемом 3 Тб с прогнозируемым масштабированием решения до 16 Тб
  • За 5 месяцев спроектирована, внедрена и введена в эксплуатацию новая система управления всеми коммуникациями для двух разных сегментов бизнеса
  • Инновационные технологии платформы позволили с высокой точностью планировать эффективные кампании учитывая строгие ограничения по кол-ву коммуникаций с каждым участником
  • Решение позволяет перейти на уровень персональных коммуникаций, а также реализовать сложную событийную модель в режиме реального времени
  • Также решение позволяет в существенной мере увеличить уровень проникновения дополнительных услугв текущую клиентскую базу, увеличить конверсию в новые продажи и снижать отток существующих клиентов
Задачи проекта
Результаты проекта
Система управления продажами для сегмента B2B в ПАО «МТС»
Функциональный объем
  • Управление взаимоотношениями с клиентами
  • Управление сделками
  • Конфигуратор коммерческих предложений
  • Управление мотивацией
  • Настройка отчетов
  • Внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами и управления продажами в сегменте B2B
  • Внедрить управление мотивацией для сотрудников
  • Настроить систему для формирования ценовых и коммерческих предложений
  • Успешно выполнена миграция данных из исторических систем
  • Реализована автоматизация процесса продаж для B2B
  • Данные о продажах были структурированы, что обеспечило прозрачность в процессе расчета вознаграждений для сотрудников
  • Упрощен и оптимизирован процесс расчета и отправки коммерческих предложений
  • Создана отчетность на основе консолидированных данных, полностью удовлетворяющая потребностям руководства
Задачи проекта
Результаты проекта
Внедрение системы управления обращениями и колл-центром в ООО «Азбука Вкуса»
Функциональный объем
  • Рабочее место сотрудника КЦ
  • Синхронизация обращений
  • Инструмент загрузки данных по клиентам и обращениям
  • Проанализировать работу текущего процесса обработки обращений
  • Создать единое информационное пространстводля call-центра
  • Снизить трудозатраты персонала на обработку обращений
  • Снизить влияние человеческого фактора
  • Увеличить NPS клиентов
  • Организованы рабочие места для сотрудников call-центра (КЦ)
  • Настроена консолидация и синхронизация клиентских данных
  • Реализована синхронизация данных по чекам заказов для сотрудников КЦ в режиме онлайн
  • Настроена регистрация и категоризация всех звонков, поступающих в КЦ
  • Внедрен сбор статистики и аналитики по звонкам и обращениям
Задачи проекта
Результаты проекта
Развитие CRM на базе платформы ELMA365 для ООО «Дифрейт»
Функциональный объем
  • Управление контактами и договорами
  • Работа с лидами и заявками на перевозки
  • Ведение учета перевозок и котировок
  • Использование справочников (компании, услуги, грузы, контейнеры, порты, станции, водители и др.)
  • Генерация отчетов по динамике заявок, эффективности продаж и текущим перевозкам
  • Автоматизация согласования заявок, обработки счетов и отправки документов в 1С
  • Реакция на события (изменение статусов, создание/удаление заявок, комментарии)
  • Адаптация CRM-решения для управления логистическими перевозками на базе платформы Elma365
  • Интеграция с внутренними и внешними системами, включая 1С
  • Создание единой системы для управления контактами, договорами, заявками и перевозками
  • Обеспечение прозрачности и контроля на каждом этапе работы
  • Оптимизация процессов для уменьшения рутинных операций и повышения эффективности взаимодействия с клиентами и партнерами
  • За короткий срок адаптировано CRM-решение, охватывающее ключевые процессы логистической компании
  • Автоматизация рутинных операций позволила сократить время на обработку заявок и счетов, минимизировав ошибки
  • Система обеспечила полный контроль над данными о клиентах, перевозках и взаимодействиях, что повысило качество обслуживания
  • Готовые отчеты и аналитика помогли оптимизировать процессы продаж и повысить эффективность планирования перевозок
  • Решение способствует укреплению отношений с клиентами за счет своевременных оповещений и удобства взаимодействия
  • Платформа Elma365 позволяет легко масштабировать решение под растущие потребности бизнеса
Задачи проекта
Результаты проекта

Почему выбирают САПРАН

300 +
Сотрудников группы компаний
15
Лет продуктивной работы
100 +
Успешных проектов ежегодно
90 +
Заказчиков в России и странах СНГ
ТОП 10
Крупнейших поставщиков BI-решений в России
50 +
Поставщиков решений и ПО в портфеле компании
4 офиса
Москва, Санкт-Петербург, Пермь и Ташкент

Свяжитесь с нами